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“你單位在處理12345政務服務便民熱線舉報過程中，缺乏主動作為，現責令作出檢查，穩妥審慎解決該問題……”這是淮南市田家庵區紀委監委對12345熱線反映的民生事項落實情況開展監督的一幕。
12345熱線作為政府和群眾之間的“連心橋”，承載著群眾的訴求與期盼。今年以來，為縱深推進群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治，該區紀委監委充分發揮12345熱線“民情收集站”作用，對群眾頻繁反映的民生事項跟進監督回訪，推動解決一批民生實事，切實把監督執紀做到群眾“心坎上”。
據悉，該區紀委監委探索建立“紀檢監察+12345熱線”監督協同機制，將推動解決熱線電話反映問題與推進作風建設相結合，通過“紀委+主管部門”“室組地”聯動，定期分析研判熱線辦理中承辦單位推進緩慢以及重復舉報、久拖不決等問題，將其納入日常監督檢查工作重點，督促相關單位通力合作，切實將問題化解在萌芽、處置在前端、解決在一線。截至目前，共梳理12345熱線16000余件，聯合職能部門會商6次。
同時，該區紀委監委堅持“找病灶”與“治病根”雙管齊下，構建“監督+整改+治理”閉環機制。一方面，堅持問題導向，督促相關單位透過群眾訴求表象，深挖熱線舉報背后的體制機制問題；另一方面，采取現場督查等方式，重點查擺推諉扯皮、敷衍塞責等作風頑疾，對責任落實不力的單位，及時下發提示函，壓實相關責任。截至目前，共解決重復投訴件、不滿意件、未辦結件20余件，處置問題線索6條，責令3家單位作出檢查，談話提醒2人次，下發紀檢監察建議書3份。
“民之所需，監督所向。我們將以監督之力推動服務之優化，切實做到群眾有訴求、部門有回應、紀委監委有監督，讓 12345 熱線真正成為群眾的‘連心線’、政府的‘服務線’。”區紀委監委主要負責人表示。（淮南市紀委監委）
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