“旅行社給我的補(bǔ)償款已經(jīng)到賬了，我很滿意，這樣以后我們跟團(tuán)游都有保障了啊?！笔盏窖a(bǔ)償款的群眾在接到泗縣紀(jì)委監(jiān)委回訪電話時感激地表示。

近日，泗縣紀(jì)委監(jiān)委在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)，有群眾反映泗縣一旅行社組織的旅游活動，行程中因車輛故障延誤3小時，導(dǎo)致實(shí)際游覽時間大幅縮短，未能滿足合同約定需求。為切實(shí)維護(hù)游客的合法權(quán)益，縣紀(jì)委監(jiān)委立即聯(lián)合縣文旅局進(jìn)行專項調(diào)度，按照有關(guān)規(guī)定責(zé)令旅行社退還游客50%團(tuán)費(fèi)。

泗縣紀(jì)委監(jiān)委以此次投訴問題為“切入口”，聯(lián)合縣文旅局、市場監(jiān)督管理局等在全縣范圍內(nèi)開展旅游市場專項排查行動，針對游客投訴集中、問題頻發(fā)的旅行社開展專項檢查，嚴(yán)厲打擊“強(qiáng)制消費(fèi)”“不合理低價游”等群眾反映強(qiáng)烈問題以及未經(jīng)許可非法經(jīng)營旅行社、私自承攬業(yè)務(wù)、拒絕履行合同等突出問題，重點(diǎn)查找消費(fèi)陷阱、違法經(jīng)營、黑色利益鏈條背后可能存在的責(zé)任懸空、權(quán)錢交易等問題。

“我們要求文旅部門通過政務(wù)公眾號、景區(qū)LED屏等渠道發(fā)布《假期旅游消費(fèi)提示》，重點(diǎn)提示‘不合理低價游’風(fēng)險，引導(dǎo)游客選擇標(biāo)明‘無指定購物場所’‘無強(qiáng)制消費(fèi)’的‘陽光價格’認(rèn)證產(chǎn)品，讓群眾明明白白去旅游?！瘪v縣委宣傳部紀(jì)檢監(jiān)察組工作人員介紹道。

為保障游客知情權(quán)與旅游體驗，縣紀(jì)委監(jiān)委督促縣文旅局全面推行電子合同備案制，要求各旅行社通過“全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺”簽訂電子合同，明確標(biāo)注行程節(jié)點(diǎn)、購物場所名稱、停留時長及商品類型。

同時，不斷加強(qiáng)同網(wǎng)信、交管、公安等多部門協(xié)同配合，深化信息共享，凝聚監(jiān)管合力，建立形成“部門聯(lián)動、快速辦理、有效監(jiān)督”的工作機(jī)制。對問題較多、整改不力的旅行社開展聯(lián)合督辦，強(qiáng)化執(zhí)法震懾，對違法違規(guī)行為露頭就打、重拳出擊。

“文旅消費(fèi)‘熱力值’飆升，已經(jīng)成為拉動經(jīng)濟(jì)增長的新引擎。我們將用實(shí)際行動站穩(wěn)人民立場，回應(yīng)群眾期盼，以強(qiáng)有力的監(jiān)督，護(hù)航文旅事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！便艨h紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（宿州市紀(jì)委監(jiān)委）