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“新項目工廠排水問題困擾了我們很久，沒想到這次反映之后，相關部門多次來到現場辦公，現在已經基本確定了解決方案，真的要感謝你們。”日前，合肥經開區對轄區某快消品企業訴求辦理情況進行回訪時，企業負責人頻頻表達謝意。問題的及時有效解決，得益于經開區正在實行的“企業訴求快辦機制”。
近日，合肥經開區紀檢監察工委推動出臺《關于建立企業訴求快速辦理機制打造一流營商環境的實施意見》，打通線上線下企業訴求辦理雙渠道，以“馬上就辦、規范高效、閉環處置”為核心，通過整合全區各部門資源，建立跨部門協同工作機制，切實加快企業訴求響應速度，確保企業訴求能夠在最短時間內得到有效解決，真正實現“企有所憂、我有所解，企有所盼、我有所應，企有所需、我有所為”。
為進一步擴大企業訴求，受理范圍不僅包括企業通過電話、線上平臺等多種渠道主動提交的訴求，還包括相關部門入企座談、專題調研等渠道收集。所有訴求都進行精細化分類，即時建立工作臺賬，明確責任部門、辦理內容、完成時限，并統一實行清單銷號管理，確保所有問題閉環辦理。
同時，經開區紀檢監察工委聚焦為企服務的全過程、全鏈條，督促各單位安排專人受理和分辦企業訴求，同時建立內部決策機制，第一時間響應、科學高效解決、辦結立即反饋。對企業提出的訴求，簡單事項即訴即辦，一般事項3個工作日內辦結。針對復雜事項，實行“一站式”服務，通過整合各部門職能，首問負責、高位調度，企業只需提交一次訴求，后續流程由部門內部協調辦理，避免企業多頭跑、重復跑，確保問題不積壓、不拖延，原則上7個工作日內辦結。
在完善機制的基礎上，經開區紀檢監察工委聯合相關部門適時對企業訴求辦理情況開展“回頭看”，持續跟蹤問效，確保每個環節責任到人，辦理過程透明、高效。對實際辦結且企業認可的，則訴求閉環，予以備案歸檔；對應辦結而未辦結、多次反映未解決及辦理時間過長的訴求問題，列為重點監督對象，實施聯合督辦。
“推出企業訴求快辦機制是優化營商環境、服務企業發展的重要舉措。”合肥經開區紀檢監察工委相關負責人介紹，將繼續強化監督職能，通過機制創新，不斷壓實工作責任，大力整治為企服務中的“庸懶散拖”不良風氣，推動全區服務水平全面提升，為企業發展提供更加有力的支持。（合肥市紀委監委）
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