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“我真的沒想到你們紀工委的同志能把事情處理得那么快，還專門電話回訪，不僅告訴我處理結果，還細心地給我解釋原因，我很滿意……”這是蚌埠市蚌山區淮河社區中心紀工委工作人員向實名信訪舉報人盛某某進行信訪件受理結果反饋和回訪的一幕。
近年來，蚌山區紀委監委聚焦精準受理、跟蹤督辦、信息反饋，形成檢舉控告流轉可查詢、處置可監督、結果可追溯的閉環管理模式，信訪案件辦理更加規范、精準、高效，更好地服務于監督執紀問責和審查調查處置工作。2024年，共收到群眾信訪舉報287件，同比下降25.06%，其中檢舉控告類111件，同比下降40.32%。
為推動檢舉控告件按時辦結，該區紀委監委依托信、訪、電、網等手段，建立梳理信訪反饋處置工作臺賬，跟蹤了解處置和辦理情況，對承辦進度緩慢或延長辦理的，強化分類指導，進行催辦督辦，推動檢舉控告件按時辦結和及時反饋。去年以來，向相關承辦部門發出監察建議書2份，推動信訪舉報件快查快結，限時辦結。
提升信訪“滿意度”，當好群眾“知心人”，是信訪工作的最終目的。該區紀委監委對已辦結的實名信訪舉報件進行全覆蓋回訪，詳細了解紀檢干部在接訪、實名核實、受理告知、辦理反饋等工作情況，認真記錄反映人對紀檢監察工作的意見建議，對業務范圍外的信訪舉報問題按時轉交主管部門，用反映人的“滿意度”推動紀檢信訪工作高質量發展。
此外，該區紀委監委不斷健全實名舉報反饋機制，特別是對群眾反映強烈的或集中的問題，做到第一時間受理、查處、反饋。對群眾提出的疑慮，認真答復，做好釋法說理工作，推深做實信訪舉報反饋“后半篇文章”。同時，積極開展失實檢舉控告澄清正名工作，向社會釋放為干事創業者撐腰，向誣告陷害者“亮劍”的強烈信號。
“下一步，我們將聚焦群眾‘急難愁盼’，持續發揮信訪在監督中‘晴雨表’‘情報部’的重要作用，以更高的標準、更嚴的要求推進紀檢監察信訪舉報工作規范化、制度化。”該區紀委監委相關負責人表示。（蚌埠市紀委監委）
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