“多虧你們的幫助，拖了這么久的住房安置問題終于解決了！”近日，懷遠縣常墳鎮常墳村的一位群眾握著縣紀委監委工作人員的手連聲道謝。此前，他向該縣紀委監委反映村開發商和其簽訂土地出讓協議后，一直未按照協議的約定安置住房且多次溝通無果的問題，縣紀委監委相關領導積極約訪信訪人，了解信訪訴求并幫助對接屬地黨委政府，很快就妥善處置了這個群眾急難愁盼問題。

近年來，懷遠縣紀委監委高度重視信訪這個“送上門的群眾工作”，常態化開展接訪約訪和帶案下訪等工作，通過抓重點帶一般、抓日常嚴經常，積極協調解決信訪人提出的相關訴求，確保合理訴求解決到位，不合理訴求政策解釋到位，形成黨委抓總、紀委管業務、部門管訴求、屬地管穩控的信訪工作合力。讓群眾真切感受到反映問題有人聽、身邊事情有人管。

在具體工作中，該縣注重源頭治理與過程把控相結合。通過持續加大紀檢監察機關受理范圍的宣傳，組織信訪舉報干部認真學習、熟練掌握處理信訪舉報流程及相關規定，引導群眾有序理性反映問題。聚焦群眾“急難愁盼”問題，變被動“接訪”為主動“約訪”，關口前移、重心下沉，做到信訪矛盾發現在早、防范在先、處置在小。今年以來，共印發信訪舉報宣傳單頁2000份，引導31批次信訪群眾歸口反映問題，處理復雜信訪矛盾11批次，公開接訪約訪信訪群眾7批次13人次。

同時，健全完善信訪舉報件分析研判工作機制，通過接收初判、部門研判、集體評判，精準分流業務內外信訪件，嚴把信訪舉報“入口關”。對本級自收件、上級轉辦件以及相關部門移送的檢舉控告件逐件錄入檢舉舉報平臺，實行全流程線上審批，及時分流轉辦，分級分類建立臺賬，嚴格對賬銷號、閉環管理。對接收的業務外信訪事項發函轉辦職能部門，確保群眾舉報得到及時規范處理，群眾的合理合法訴求及時解決。今年以來，分流轉辦業務內信訪舉報96件，業務外信訪舉報29件。

此外，聚焦群眾反映強烈的教育、醫藥、國企等重點領域和群眾身邊風腐問題，該縣紀委監委充分發揮交辦督辦的“利器”，加大交辦頻次和力度，統籌開展個案重點交辦和集中交辦，以點帶面提升信訪舉報件辦理質效。進一步豐富督辦方式，綜合運用電話督辦、審閱卷宗、檢查督辦等方式，持續加大對未辦結信訪件的過程督辦、結果審核，確保問題查深查透。今年以來，交辦督辦重點信訪件14件，督促辦結信訪件42件，發出信訪件辦理情況通報4期，督促整改問題40個。

“群眾滿意是檢驗工作的最高標準。”該縣紀委監委相關負責人表示，將結合群腐集中整治工作，探索健全完善信訪舉報相關工作機制，推深做實信訪舉報基礎性工作，把化解矛盾的過程變成密切黨群關系、提升治理效能的過程，用實實在在的工作成效贏得群眾信任。（蚌埠市紀委監委）