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五河縣紀(jì)委監(jiān)委始終將信訪舉報工作作為聯(lián)系群眾、解決問題的重要紐帶，以“辦好一件信訪舉報就是為群眾辦好一件實事”的理念，細(xì)致做好受理辦理，推動解決群眾身邊的腐敗和作風(fēng)問題，著力提高信訪舉報工作質(zhì)效。今年以來，信訪舉報總量同比下降10.3%，重復(fù)舉報總量同比下降33.3%。
在日常接訪工作中，該縣紀(jì)委監(jiān)委堅持做到“來有迎聲，問有答聲”，熱情接待、認(rèn)真傾聽，準(zhǔn)確把握群眾訴求。今年以來，通過細(xì)致甄別群眾反映事項，既精準(zhǔn)受理業(yè)務(wù)內(nèi)舉報登記受理14件，又妥善引導(dǎo)業(yè)務(wù)范圍外訴求。目前已累計接待來訪群眾115批141人次，未發(fā)生因接訪不當(dāng)引發(fā)的纏訪鬧訪現(xiàn)象。
在規(guī)范接訪流程的同時，工作人員注重以換位思考拉近與群眾的距離。面對情緒激動的來訪者，始終秉持“來者激動我沉著、來者發(fā)火我冷靜”的工作原則，通過耐心解釋政策法規(guī)、細(xì)致疏導(dǎo)思想癥結(jié)，幫助群眾理順問題脈絡(luò)、化解心中疙瘩。
此外，對“案結(jié)事難了”的信訪問題，由領(lǐng)導(dǎo)班子成員牽頭聯(lián)系紀(jì)檢監(jiān)察室對信訪人進(jìn)行約訪或登門了解情況，通過面對面溝通增進(jìn)群眾理解信任，推動問題解決。今年以來，主要領(lǐng)導(dǎo)重點約訪3次，帶案下訪2次，著力化解信訪難題，切實將為民服務(wù)宗旨轉(zhuǎn)化為群眾看得見、感受得到的實際成效。（蚌埠市紀(jì)委監(jiān)委）
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