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“請問您剛剛在窗口辦理業務過程中工作人員服務態度怎么樣？有沒有遇到工作人員態度惡劣、辦事拖沓的情況……”近期，亳州市譙城區紀委監委深入窗口服務一線開展專項監督。
今年10月份以來，亳州市譙城區紀委監委聚焦服務窗口辦事人員勾結黑中介等“窗口腐敗”問題開展專項整治，切實解決群眾反映強烈的“辦事難”“辦事貴”等問題，進一步健全日常監督長效機制，營造公平有序的發展環境。
細化職責分工，深入自查自糾。及時下發《工作提示》，督促窗口單位和主管部門聚焦本單位、本部門易發生“窗口腐敗”問題的關鍵領域和薄弱環節開展自查自糾，建立問題臺賬，制訂整改措施，確保整改實效。發揮“室組地”聯動監督優勢，統籌鄉鎮紀委、協作區、派駐紀檢監察組，集中開展窗口腐敗問題專項監督。截至目前，督查96次，發現問題27個，已全部整改到位。
拓寬線索渠道，做細監督檢查。采取“陪企辦事”+“督查暗訪”形式，“零距離”感受窗口單位的服務質量、辦事效率，精準查找企業及群眾辦事的突出問題。同時，從市長熱線、人民網留言、信訪舉報等平臺中梳理一批涉及“黑中介”對群眾態度冷漠等不作為、亂作為、慢作為問題，堅決立行立改、嚴查快處。目前，對接相關職能部門20家，現已為企業解決各類問題59個。
深化標本兼治，提升監督質效。督促堵塞漏洞，通過梳理規范中介服務事項、建立違規中介“黑名單”等措施完善監管機制。聚焦服務便利化，指導相關窗口部門大力推進減事項、減環節、減時限，落實“不見面”行政審批和“皖事通辦”等便民措施。結合“三嚴三實”“馬上就辦、真抓實干”作風建設專項行動，督促窗口人員認真查擺不嚴不實等八個方面問題，改進工作作風。
“我們將進一步壓實窗口服務單位主體責任，優化辦事流程、健全規章制度、推廣線上辦事，以窗口服務水平的提升助推營商環境持續優化，不斷提供讓人民群眾滿意的窗口服務。”區紀委監委相關負責人表示。（亳州市紀委監委）
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