“寧國市《小微權力‘監(jiān)督一點通’平臺投訴件回訪評估實施辦法（試行）》（以下簡稱《實施辦法》）已印發(fā)，請大家按要求做好投訴件辦理的回訪和評估工作，及時匯總試行過程中的意見建議。”12月24日，在該市紀檢監(jiān)察系統(tǒng)微信工作群中，一條關于小微權力“監(jiān)督一點通”服務平臺（以下簡稱“服務平臺”）的通知被發(fā)送到各級紀檢監(jiān)察機構。與《實施辦法》一同印發(fā)的，還有《寧國市小微權力“監(jiān)督一點通”服務平臺運行管理暫行辦法（試行）》（以下簡稱《暫行辦法》），這標志著寧國市服務平臺在制度化建設、規(guī)范化運行上邁出了一大步。

“經(jīng)過對服務平臺這一新生事物的探索和總結后，必定要以制度形式對好的經(jīng)驗做法予以固化，以有效執(zhí)行賦予服務平臺新的能量。”市紀委監(jiān)委主要負責人表示，自服務平臺試運行以來，各級紀檢監(jiān)察機構高度重視、積極創(chuàng)新，積累了一批優(yōu)秀經(jīng)驗，取得了一些突出成效，為制度的制定出臺奠定堅實基礎。

據(jù)悉，《暫行辦法》側(cè)重于對服務平臺運行整體流程的規(guī)范，共包含七章，重點規(guī)定了“主要功能及公開事項”“平臺管理”“工作職責”“責任追究”等內(nèi)容。其中，規(guī)定服務平臺運行管理遵循“圍繞中心、服務大局，加強協(xié)調(diào)、整合資源，統(tǒng)一管理、分類指導，勇于創(chuàng)新、務求實效”原則，明確實行“市紀委監(jiān)委——派駐（出）及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）紀檢監(jiān)察機構、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及市直單位黨委（黨組）——村（居）”分級管理模式和各級管理工作職責，并要求配備管理員，嚴格落實責任。對于投訴件辦理不及時、達不到標準要求、公示信息長期不更新等情況，將在一定范圍內(nèi)予以通報；造成嚴重不良影響的，將嚴肅問責。

《實施辦法》側(cè)重于對服務平臺投訴件辦理情況開展回訪和評估的規(guī)范，分為總則、附則、分則三個部分，其中“回訪工作流程”規(guī)定了辦理部門和監(jiān)督部門首次回訪、分析研判、二次回訪相關要求，并提出建立月報制度、做好資料歸檔、深化成果運用。“評估工作流程”主要針對群眾給出“非常滿意”和“滿意”以外評價的投訴件，規(guī)定了在5日內(nèi)完成初步研判，確定是否對投訴件辦理情況開展評估；對需評估的投訴件辦理情況，擬定評估方案，在10日內(nèi)完成評估，并在評估結束后5個工作日內(nèi)形成專題評估報告，并做好評估資料歸檔、評估結果運用工作，從而深化投訴件辦理質(zhì)效，提升群眾的獲得感和幸福感。

同時，為進一步規(guī)范兩個制度運行，市紀委監(jiān)委還制定了《投訴件回訪登記表》《投訴件回訪臺賬》《投訴件評估方案》《投訴件評估表》《投訴件評估報告》五項文書模板，為各級紀檢監(jiān)察機構提供了有效指引。（宣城市紀委監(jiān)委）