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“請問您對窗口工作人員的服務態度滿意嗎？有沒有存在故意拖延、不及時辦理的現象？”近日，銅陵市郊區紀委監委督查組在政務中心明察暗訪時，對辦事群眾詢問道。
為著力解決群眾反映強烈的“辦事難”“辦事貴”等問題，郊區紀委監委將“窗口腐敗”專項監督檢查作為優化營商環境的重要抓手，認真謀劃部署，緊盯重點環節，扎實推動形成更加優質的服務環境。
提高政治認識，明確監督重點。深入學習領會習近平總書記關于以人民為中心的重要論述，深刻認識到“窗口腐敗”的政治危害，將“窗口腐敗”問題監督納入協作區日常監督重點，將工作抓在日常、做在經常。制定印發《關于開展“窗口腐敗”監督檢查工作的通知》，明確任務分工、監督重點、工作要求，督促各職能部門立足職責定位、緊盯權力運行的重點環節和窗口廉政風險點，深入開展自查自糾，緊抓此次整治契機，及時修訂完善服務事項和中介服務清單，推動窗口單位認真履職盡責，優化窗口服務工作。
加強監督檢查，壓緊壓實責任。專項行動開展以來，郊區紀委監委依托“聯動監督、聯查辦案”的協作區制度，采取領導牽頭帶隊，相關室組協作配合的模式成立6個督查組，對區人社局、區教育局、區衛健委等8家單位開展監督檢查。通過查看臺賬、座談了解、實地走訪等形式，緊扣檢查重點，詳細了解各服務窗口工作流程、服務事項、平臺建設、業務辦理等情況。截至目前，共開展監督檢查8次，做到窗口單位全覆蓋，深入了解事項辦結情況和群眾滿意度，督促有關職能部門切實抓好窗口服務效能建設，提高群眾滿意度和事項辦結率。
完善制度建設，優化服務方式。對監督檢查中群眾反映強烈的問題，督促有關部門舉一反三抓實整改。對照公共服務事項和中介服務事項，全面梳理廉政風險點，完善風險防控體系。督促相關單位修訂完善郊區行政權力中介服務清單目錄，加強行政權力中介服務清單動態管理。截至目前，全區33個職能部門861項服務事項入駐區政務服務大廳，已完成17403件次各類政務服務事項的受辦理。大力推動“一網通”線上辦理便捷模式，累計上線 6154個服務事項，完成服務事項全程網辦121026件次，辦結率達到99.67%。
“下一步，我們將緊盯督查中發現的問題，督促各單位抓實整改，切實打通群眾辦事路上的堵點難點，著力營造優質的辦事環境、服務環境。”郊區紀委監委有關負責人表示。（銅陵市紀委監委）
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