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“大爺，你的信我們收到了，你反映的是土地確權田畝算錯的問題，并不涉及到違紀，請按照規定向鎮政府農業部門反映。”這是全椒縣紀委監委信訪室辦理業務外信訪舉報的一個生動縮影。
為妥善處置除黨員黨組織違紀、監察對象違反監察法及其他應由紀委處理違紀違法行為的業務外信訪舉報，進一步貫徹落實《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》，及時有效回應群眾反映問題，該縣紀委監委通過轉辦、監督、合作三管齊下妥善處置業務外信訪舉報，推動信訪舉報工作提質增效。
強化橫向移送“轉的快”。健全《信訪舉報件橫向移送機制》，建立舉報登記、分流移送、結果反饋的“一體化”工作臺賬，對接收的紀檢業務外信訪件按照部門性質及舉報內容進行分類，分別移送至相關責任單位處理，并將未受理原因和移送根據及時反饋信訪人員，同時對辦理情況進行跟蹤關注，保障信訪問題有效解決，確保業務外信訪舉報辦理順暢快捷高效。
壓實主體責任“督的嚴”。印發《信訪舉報問題辦理建議書》，對業務外涉及鄉村振興、教育醫療、養老社保、就業創業、住房城建、生態環保、安全生產、食藥安全、執法司法、涉黑涉惡等重點領域屬于其他單位職責范圍內的信訪舉報進行明確界定，壓緊壓實相關單位主體責任，落實相關單位負責同志專題接訪制度，有效化解信訪矛盾糾紛，充分發揮監督保障執行、促進完善發展作用，圍繞“我為群眾辦實事”實踐活動，推動解決群眾反映強烈的“急難愁盼”問題。
統籌協調聚力“辦的全”。樹立“一盤棋”思想，形成“一股繩”合力。針對問題交織、情況復雜、涉及多方的信訪件，實行信訪案件首問首辦負責制，要求先受理方在處理自身業務范圍內信訪問題時，同步將屬于另一方信訪問題移送對方處理，并由先受理一方負責調匯總。督促相關部門協調合作、互幫互助、信息共享，抓好分工職責、抓實問題整改、抓牢長效機制，做好上下貫通和左右協調，切實解決群眾合理訴求，凝聚化解業務范圍外信訪舉報工作合力，堅決杜絕“冷、硬、推、脫”和“踢皮球”現象發生。
今年以來，該縣共處置業務外信訪舉報109件，其中轉送其他責任單位38件，制發《信訪舉報問題辦理建議書》2件，合作辦理業務范圍內外問題交織信訪件8件，勸回群眾來訪69件。
“下一步工作中，我們將進一步細化業務外信訪舉報分類處理辦法，按照有關規定處理檢舉控告，引導檢舉控告人依規依法、理性有序地反映問題，更加高效地處理問題，積極回應群眾關切。”全椒縣紀委監委主要負責人表示。（滁州市紀委監委）
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