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“真是太感謝你們紀委的同志了,當初不知道問題上哪反映,聽說有問題找紀委,我就抱著試試看的態度,沒想到現在我的問題已經得到了解決……”近日,弋江區江城國際社區馬某到街道紀工委來致謝。這是弋江區紀檢監察組織用心做好業務外信訪工作,真正解民憂、了民愿的一個縮影。
紀檢監察信訪舉報工作是紀檢監察機關密切聯系群眾的橋梁和紐帶,是重要的群眾工作。自黨史學習教育開展以來,弋江區各級紀檢監察組織通過為群眾辦實事、解難題來檢驗學習成果,切實把黨史學習教育落實到為解決群眾“急難愁盼”問題具體工作上來,推動黨史學習教育走心走實入腦入心,讓群眾有更多獲得感、幸福感、安全感。
信訪舉報是紀檢監察第一道關口,為充分發揮信訪舉報工作的監督保障執行、促進完善發展第一道關口作用,全區紀檢監察干部牢固樹立服務和責任意識,秉承黨員初心,永葆為民情懷,熱情接待每一位來訪群眾。一個微笑、一聲問候、一杯熱水,緩解緊張氣氛,穩定來訪人情緒,做好上訪群眾的“穩壓器”,讓其心平氣和反映問題。工作人員耐心傾聽、記錄來訪人訴求,建立登記臺賬,將問題歸納分類。對屬于紀檢監察機關受理范圍的信訪事項明確告知來訪人,待調查結束后第一時間進行反饋;對不屬于紀檢監察機關受理范圍的信訪事項,詳細解釋紀檢監察機關的職責范圍、管理權限,從反映問題的性質、解決方法等方面,告知信訪人通過正常渠道反映問題,積極為群眾想辦法、出主意、指出路,讓他們清楚“到哪里去、該怎么辦、誰負責處理”,不讓來訪人白跑,讓他們“訴求有門”,用“真心”換取信訪人的“真理解、真接受”。同時,安排人員進行電話回訪,實現化解信訪的“加速器”,推動業務外信訪問題的妥善解決。
“群眾利益無小事!只要是涉及廣大群眾切身利益的事,就算是受理范圍外的問題也不能不聞不問,只有把問題處理好了,人民群眾滿意了,這才是我們紀檢監察干部使命職責所在。”區紀委監委負責人表示。(蕪湖市紀委監委)
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