“我們村書記在危房改造中優親厚友，對我們這些普通老百姓的事情就不聞不問，為什么不管管……”黃山市黟縣紀委監委多次收到反映一村主要負責人有關問題的重復舉報。根據全市紀檢監察重復信訪舉報問題“清零清淤”專項治理行動的工作部署，該縣紀委監委實行領導班子成員“掛帥領辦”機制，對重復信訪件進行全面復盤復核。經由監委委員為組長的核查組深入調查，發現群眾舉報的村主要負責人在負責組織開展危房改造過程中確實存在違紀問題，依規依紀對其立案審查，并將辦理情況反饋舉報人，得到群眾的高度認可。

“重復信訪舉報件往往案情復雜、訴求多元，且群眾關注度高，化解難度大。為切實解決重復信訪件，尤其是多年、多層、多頭等‘三多’信訪件問題，我市紀檢監察機關組織開展‘清零清淤’專項治理行動，切實為群眾辦實事、解難題。”黃山市紀委監委信訪室負責人介紹說。

今年以來，黃山市紀委監委將重復信訪件治理作為開展黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動的重點內容，專門發出通知對“三多”信訪件“清零清淤”工作再部署、再推動，將習近平總書記重要指示批示相關領域違紀違法問題、反映“關鍵少數”特別是“一把手”的違紀違法問題、侵害群眾利益的腐敗和作風問題等幾類問題重復信訪舉報納入重點治理范圍，建立“1件重復信訪件、1名包案領導、1套辦理方案”工作機制，由市、縣（區）兩級紀委監委領導班子成員分別領辦負責，加大“清零清淤”工作力度。

“很多群眾重復信訪，往往都有解不開的‘心結’，一旦解開‘心結’，不少重復信訪舉報的問題往往能迎刃而解。做好信訪工作，就是要以群眾的滿意度作為工作目標，通過扎實細致的工作獲得群眾的認可。”黃山市紀委監委有關負責人表示。

為了提高“三多”信訪件辦理質量，真正令群眾信服滿意，黃山市紀委監委創新治理路徑，探索“信訪部門牽頭協調、監督檢查部門復查復核、案件審理部門審核審查”的協作配合機制，綜合運用復查與復核、解疑與解難、疏解與懲治相結合的方式，對久拖未結或壓件未辦的，督促承辦單位盡快辦結；對于核查不到位的，指導區縣紀委監委提辦或者復核；對于處理結果不滿意的，督促區縣紀委重新審理或由市紀委監委直接提級審理。在辦理過程中，既加快進度又注重質量，努力取得最佳紀法效果和社會效應。截至目前，今年確定的12件“三多”信訪件治理任務已成功化解8件，其中上級交辦的3件已化解2件、梳理篩查的9件已化解6件。

下一步，黃山市紀委監委將繼續集中精力開展“清零清淤”工作，確保“民聲”件件有回音，“民訴”件件有著落，著力提升群眾滿意度和獲得感，讓群眾切實感受到公平正義就在身邊。（黃山市紀委監委）