“相關(guān)工作人員已受到紀律處分”，“違建建筑由相關(guān)單位逐步推進清理。”

“我們反映的問題終于有個結(jié)果了，我們還是比較滿意的。”

此前，繁昌區(qū)紀委監(jiān)委在收到反映某小區(qū)存在違建問題的信訪件后，立即轉(zhuǎn)交相關(guān)單位進行核查，全程跟進處置情況，第一時間向反映人回訪處置結(jié)果。

上述情景在繁昌區(qū)紀委監(jiān)委信訪舉報反饋工作中并不少見。今年以來，區(qū)紀委監(jiān)委持續(xù)暢通信訪舉報渠道、精準受理辦理、耐心宣傳引導(dǎo)、及時溝通反饋，變堵為疏，解決群眾訴求。

精準研判方向，提高問題受理精準度。完善落實領(lǐng)導(dǎo)班子成員接訪約訪制度，對于信訪積案和突出問題，區(qū)紀委監(jiān)委統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門力量，主要領(lǐng)導(dǎo)帶案下訪、約訪，回應(yīng)群眾關(guān)切，化解矛盾。嚴格落實《紀檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》要求，堅持人事相結(jié)合，對檢舉控告類信訪件準確分類、按時流轉(zhuǎn)，全流程跟蹤督查，定期通報信訪件辦件進展，按季度適時開展信訪舉報分析，切實做到“零拖延”和無積壓。

完善機制運行，補齊矛盾化解短板。及時回應(yīng)消除疑慮，對實名舉報的按時反饋，查否件耐心溝通和釋疑，匿名舉報件根據(jù)實際情況，適時開展匿名反饋，降低因不清楚調(diào)查結(jié)果導(dǎo)致的重復(fù)訪。統(tǒng)籌各方力量，建立便捷高效的聯(lián)動機制，運用村級紀檢力量進行“面對面”宣傳引導(dǎo)，近距離聆聽群眾呼聲和訴求，及早發(fā)現(xiàn)苗頭性問題，推動問題根本解決，糾正群眾認識偏差。落實澄清正名和打擊誣告陷害工作制度，對于反映不實或者沒有證據(jù)證明存在問題的，敢于澄清，對惡意舉報或者誣告陷害的，堅決依紀依規(guī)追究責(zé)任，營造合法有序的信訪舉報氛圍。

強化培訓(xùn)練兵，提升干部業(yè)務(wù)素質(zhì)。加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度和深度，提高信訪工作人員綜合素養(yǎng)，不僅要熟練掌握業(yè)務(wù)知識，還要熟悉法律法規(guī)、各部門職責(zé)權(quán)限，了解人民群眾關(guān)切的低保、房改、拆遷、醫(yī)療、教育等政策知識，做到業(yè)務(wù)類舉報精準處置，業(yè)務(wù)外舉報準確引導(dǎo)。另一方面，堅持崗位練兵，新進紀檢監(jiān)察干部先在信訪室跟班學(xué)習(xí)，全面掌握紀檢監(jiān)察工作第一道“關(guān)口”，堅持問題導(dǎo)向，把自己擺進去、把工作擺進去、把職責(zé)擺進去，帶著問題學(xué)習(xí)、盯著問題鉆研，深入查找并積極解決問題。（蕪湖市紀委監(jiān)委）