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“您好，這里是六安市紀委監委12388紀檢監察信訪舉報熱線，請問您需要反映什么問題?”
……
“同志，這邊已經記錄下來了，后期會按照程序轉相關部門辦理。如果沒有其他問題這邊就先掛機了，感謝來電?！?/p>
自2019年10月12388舉報電話正式上線以來，六安市紀委監委積極制定完善相關規章制度，進一步暢通信訪舉報渠道，營造廣大黨員群眾參與監督的良好環境。通過接線人員親切的語氣、耐心的傾聽、細致的解答，12388舉報電話架起了紀檢監察機關與群眾的“連心橋”， 傳遞了六安紀檢監察的溫暖。
真情接聽。接線人員認真接聽群眾來電并迅速初判問題類型，充分運用紀法知識，努力從群眾言語中“采集”關鍵信息。對來電人員未能有效提供實質內容的，通過耐心詢問，引導來電人員提供關鍵信息，幫助來電人員如實有效反映問題。
耐心解釋。針對群眾來電反映業務范圍外或咨詢類的問題，耐心向群眾解釋，并根據群眾所反映的問題類型給出正確引導，視情提供相關部門熱線電話，便于群眾進一步反映和咨詢。既告訴來電人員不予受理的原因，又引導群眾如何有效反映訴求或者解除疑問。始終做到耐心細致，真情對待每一名來電者。
規范處理。對于業務范圍內的檢舉控告，仔細問清每一個細節，如實登記完善每一條信息，審核后，及時導入辦理子平臺，規范轉辦相關部門，強化跟蹤督辦。
截止2021年7月，六安市共處理12388舉報電話13874件，其中人工接聽7231件，復聽整理留言6643件，成為紀檢監察機關密切聯系群眾，發揮群眾監督作用的“快速通道”。（六安市紀委監委）
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