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“沒想到我舉報的問題這么快就有了結(jié)果,你們不僅把事情查清了,還把政策都跟我講清楚了,我非常滿意……”近日,實名舉報人鄔某為前來反饋辦理結(jié)果的來安縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)紀檢監(jiān)察工委工作人員點贊。
今年以來,來安縣紀委監(jiān)委嚴格按照《紀檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》有關(guān)要求,加強宣傳引導(dǎo),暢通舉報渠道,規(guī)范處置和反饋流程,全面提升群眾對紀檢監(jiān)察工作的認同感。今年1-7月份,辦理初信初訪、實名舉報同比分別上升53.6%、61.1%,信訪總量、重復(fù)訪、業(yè)務(wù)范圍外訪同比分別下降11.5%、56.8%、43.5%。
要讓群眾明白怎么舉報,加強宣傳引導(dǎo)是基礎(chǔ)。縣紀委監(jiān)委以印發(fā)宣傳頁、制作版面等形式,編印了《信訪舉報指南》,向群眾宣傳紀委監(jiān)委的職責(zé)、信訪受理范圍以及反映渠道。同時,以信訪接待日、巡回接訪為契機,深入信訪量大、重復(fù)訪多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組,用老百姓聽得懂、接地氣的語言進行宣傳,加深群眾對信訪舉報工作的認識和了解,引導(dǎo)群眾正確反映訴求和向紀檢監(jiān)察機關(guān)提供有價值的違紀線索。
要讓群眾認同,辦理質(zhì)效是關(guān)鍵。在辦理實名檢舉控告工作中,該縣紀委監(jiān)委實行統(tǒng)一登記、歸口管理、優(yōu)先辦理、集中分流。定期做好信訪舉報分析工作,對收到的信訪舉報件逐件進行分析研判,逐條梳理,及時告知受理情況。對群眾反映強烈、線索具體的問題,特別是政法、教育醫(yī)療、民生領(lǐng)域問題,加大交辦督辦力度,定期對辦理質(zhì)效進行檢視,確保問題及時查清、處理到位。
解決信息不對稱而造成的誤解,把執(zhí)紀的聲音傳到群眾的耳朵里非常重要。縣紀委監(jiān)委推行實名信訪舉報調(diào)查反饋工作機制,按照誰承辦、誰反饋的原則,主動回訪實名舉報人,由承辦單位結(jié)合實際情況第一時間以當(dāng)面、電話、書面等形式,向?qū)嵜e報人反饋調(diào)查結(jié)論和處理結(jié)果,聽取舉報人意見和建議,對提出的疑問耐心解釋,對提出的新問題、新證據(jù)仔細記錄,開展再次核查、二次反饋,解決群眾合理訴求,維護群眾合法權(quán)益。
同時,針對匿名檢舉控告,該縣著力破解以往查結(jié)后無法答復(fù)、反饋、回訪,容易引發(fā)重復(fù)信訪、越級信訪等問題,在全縣推行匿名檢舉控告辦理工作“陽光回訪”,在案發(fā)地鄉(xiāng)村、部門、單位等一定范圍內(nèi),面向全體黨員、干部、群眾公開反饋調(diào)查結(jié)果,及時回應(yīng)群眾關(guān)切,并認真聽取群眾意見建議,有針對性地改進信訪舉報辦理工作。(滁州市紀委監(jiān)委)
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