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“沒想到我舉報的問題這么快就有了結果，你們不僅把事情查清了，還把政策都跟我講清楚了，我非常滿意……”近日，實名舉報人鄔某為前來反饋辦理結果的來安縣經濟開發區紀檢監察工委工作人員點贊。
今年以來，來安縣紀委監委嚴格按照《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》有關要求，加強宣傳引導，暢通舉報渠道，規范處置和反饋流程，全面提升群眾對紀檢監察工作的認同感。今年1-7月份，辦理初信初訪、實名舉報同比分別上升53.6％、61.1％，信訪總量、重復訪、業務范圍外訪同比分別下降11.5％、56.8％、43.5％。
要讓群眾明白怎么舉報，加強宣傳引導是基礎。縣紀委監委以印發宣傳頁、制作版面等形式，編印了《信訪舉報指南》，向群眾宣傳紀委監委的職責、信訪受理范圍以及反映渠道。同時，以信訪接待日、巡回接訪為契機，深入信訪量大、重復訪多的鄉鎮、村組，用老百姓聽得懂、接地氣的語言進行宣傳，加深群眾對信訪舉報工作的認識和了解，引導群眾正確反映訴求和向紀檢監察機關提供有價值的違紀線索。
要讓群眾認同，辦理質效是關鍵。在辦理實名檢舉控告工作中，該縣紀委監委實行統一登記、歸口管理、優先辦理、集中分流。定期做好信訪舉報分析工作，對收到的信訪舉報件逐件進行分析研判，逐條梳理，及時告知受理情況。對群眾反映強烈、線索具體的問題，特別是政法、教育醫療、民生領域問題，加大交辦督辦力度，定期對辦理質效進行檢視，確保問題及時查清、處理到位。
解決信息不對稱而造成的誤解，把執紀的聲音傳到群眾的耳朵里非常重要。縣紀委監委推行實名信訪舉報調查反饋工作機制，按照誰承辦、誰反饋的原則，主動回訪實名舉報人，由承辦單位結合實際情況第一時間以當面、電話、書面等形式，向實名舉報人反饋調查結論和處理結果，聽取舉報人意見和建議，對提出的疑問耐心解釋，對提出的新問題、新證據仔細記錄，開展再次核查、二次反饋，解決群眾合理訴求，維護群眾合法權益。
同時，針對匿名檢舉控告，該縣著力破解以往查結后無法答復、反饋、回訪，容易引發重復信訪、越級信訪等問題，在全縣推行匿名檢舉控告辦理工作“陽光回訪”，在案發地鄉村、部門、單位等一定范圍內，面向全體黨員、干部、群眾公開反饋調查結果，及時回應群眾關切，并認真聽取群眾意見建議，有針對性地改進信訪舉報辦理工作。（滁州市紀委監委）
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