“王師傅，我們是謝家集區(qū)紀(jì)委監(jiān)委工作人員，您向紀(jì)委反映的問(wèn)題我們已經(jīng)查清楚了，現(xiàn)在把情況告訴您。”這是淮南市謝家集區(qū)紀(jì)委監(jiān)委開展信訪實(shí)名舉報(bào)面對(duì)面反饋時(shí)的工作場(chǎng)景。

實(shí)名信訪舉報(bào)辦理結(jié)果反饋不及時(shí)，是導(dǎo)致重復(fù)上訪、越級(jí)訪的一個(gè)重要原因。今年以來(lái)，淮南市謝家集區(qū)紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，不斷健全完善信訪舉報(bào)面對(duì)面反饋機(jī)制，將實(shí)名舉報(bào)調(diào)查情況面對(duì)面反饋，作為推動(dòng)信訪舉報(bào)工作提質(zhì)增效的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)抓細(xì)抓實(shí)。截至目前，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委共接收信訪舉報(bào)總量45件（次）。檢舉控告37件（次），含初次舉報(bào)21件，重復(fù)件16件。業(yè)務(wù)范圍外7件（次），無(wú)實(shí)質(zhì)內(nèi)容舉報(bào)1件（次）。

“通過(guò)與群眾面對(duì)面的方式，及時(shí)將實(shí)名舉報(bào)調(diào)查情況進(jìn)行反饋，不僅可以及時(shí)化解矛盾、消除誤解，還可以有效密切黨群關(guān)系，讓群眾時(shí)時(shí)感到監(jiān)督就在身邊。”區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人介紹。

為深入扎實(shí)做好實(shí)名舉報(bào)調(diào)查處置工作，根據(jù)《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委采取“優(yōu)先辦理—及時(shí)告知—限時(shí)辦結(jié)—按時(shí)反饋”工作流程，根據(jù)問(wèn)題線索難易、復(fù)雜程度明確辦理時(shí)限，要求承辦部門在實(shí)名舉報(bào)件辦結(jié)之日起15個(gè)工作日內(nèi)，向檢舉控告人反饋調(diào)查處理結(jié)果，并現(xiàn)場(chǎng)做好解釋工作，消除群眾疑慮。

“群眾利益無(wú)小事，樁樁件件總關(guān)情。帶著真誠(chéng)面對(duì)面反饋，給群眾吃一顆‘定心丸’，確保將信訪實(shí)名舉報(bào)反饋工作做到群眾心坎上。”謝家集區(qū)紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（淮南市紀(jì)委監(jiān)委）