“非常感謝市紀委監委這么重視我所舉報的問題，對你們的調查處理結果我非常滿意！”3月9日，在廣德市紀委監委機關會議室內，案件承辦人員正在向實名檢舉控告人朱某反饋其舉報問題的查處情況。

為切實提高紀檢監察信訪舉報工作質量，保障實名檢舉控告人的合法權益，不斷提升群眾的滿意度，該市紀委監委結合實際，研究出臺《辦理實名檢舉控告工作辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》），對實名檢舉控告的辦理、處置、反饋以及檢舉控告人權益保護等方面均作出詳細規定。

“在收到該檢舉控告后，我們通過電話、面談等方式，多次對朱某的身份進行核實，并在辦理子平臺中備注核實情況。”“認定為實名檢舉控告后，在舉報材料和重要信訪擬辦單上加蓋‘實名檢舉控告’印章，告知承辦單位要優先處置、給予答復，確保問題及時查清、處理到位。”經辦此案的市紀委監委信訪室工作人員介紹說。

為充分保障實名檢舉控告人的知情權和參與權，市紀委監委專門建立了“一信三告知”工作機制，即受理告知讓檢舉控告人知曉反映的問題已受理，防止群眾重復舉報；在辦理前、辦理中充分與檢舉控告人進行溝通，詳細了解舉報情況，及時告知調查工作進展，聽取檢舉控告人的意見和建議；辦結后15個工作日內，由案件承辦人員向檢舉控告人逐條反饋舉報問題調查處理情況，對檢舉控告人提出的疑問，如實記錄并耐心解釋，有效保障檢舉控告人權利。

“以往我們對實名舉報往往只在辦結后反饋結果，辦理和處置過程中缺少與信訪人的溝通，很容易出現‘邊查邊訪’問題。建立并執行‘一信三告知’機制后，明顯提高了紀檢監察信訪舉報工作質量，同時也提升了群眾的滿意度。”市紀委監委信訪室負責人表示，實行“一信三告知”機制讓“信訪”變為了“信任”。

“我們提倡并鼓勵信訪人署自己的真實姓名來反映問題，對檢舉控告情況及檢舉控告人的身份信息也有嚴格的保密制度。”主管信訪工作的市紀委常委劉學文介紹，《辦法》中明確要求遵守“4個嚴禁1個同意”原則，即嚴禁泄露檢舉控告人的姓名、工作單位、家庭住址等有關情況以及檢舉控告內容；嚴禁將檢舉控告材料和檢舉控告人信息轉給或者告知被檢舉控告的組織、人員；嚴禁在暴露檢舉控告人相關信息的情況下受理檢舉控告或者開展調查工作；嚴禁私自摘抄、復制、扣壓、銷毀檢舉控告材料；宣傳報道檢舉控告有功人員，涉及公開其姓名、單位等個人信息的，應當征得本人同意。

“紀檢監察信訪舉報是黨內監督的重要方式，群眾向我們反映問題是對我們的信任，也是行使監督權力的一種有效途徑。”市紀委監委有關負責人表示，“作為紀檢監察機關，我們必須以高質量的信訪舉報工作成效及時回應群眾關切，著力解決他們的‘急難愁盼’問題，切實把信訪舉報工作做到群眾的心坎上。”

據悉，自《辦法》出臺以來，該市紀委監委共受理署名檢舉控告78件，其中經核實認定為實名檢舉控告的有72件。（宣城市紀委監委）