“跟你們反映問題后，很快就領到了拆遷安置通知書，真的太感謝你們了，我們很快就搬到新房子了...”日前，太和縣城關鎮橋北社區一居民領到安置通知書后，對縣紀委監委信訪室的同志連聲道謝。

這是太和縣紀委監委采取“三督二暢一提升”化解信訪難題，切實維護群眾切身利益的一個縮影。近年來，太和縣紀委監委不斷創新信訪工作機制，建立“三督二暢一提升”機制，著力化解信訪難題，減少越級上訪，轉變干部作風，有效解決群眾“急難愁盼”問題。

在信訪件辦理工作中采取“三督”措施，即領導督辦、平臺督辦、重點督辦。實行縣紀委監委班子成員分片包案、鄉鎮紀檢監察工作室協調指導、鄉鎮紀委具體承辦的“三合一”工作模式，形成上下聯動、一體推進工作合力。創新工作方法，使用專業數據庫管理軟件，建立“信訪舉報數據庫”，進一步加強信訪舉報管理和督辦，及時了解辦理情況，加大督辦工作力度。對扶貧領域等信訪舉報問題重點督辦，2020年，開展扶貧領域問題線索清零清淤工作，梳理排查信訪舉報問題線索27件，按照清零清淤時限要求每周報告進展情況，目前已辦結26件，給予紀律處分27人、組織處理10人。

“通過‘三督’措施，加快推動了中央巡視‘回頭看’交辦件、扶貧領域信訪舉報和日常受理信訪件的辦理速度，確保了問題線索的規范快速處置。”太和縣紀委監委有關負責人說。

在暢通信訪工作中采取“二暢”措施，即暢通通信訪渠道、暢通互動機制。在太和紀檢監察網站開設“我要舉報”平臺，規范健全來訪接待窗口，縣紀委監委領導定期接待群眾來訪。暢通互動機制，縣紀委監委與縣信訪局、縣委政法委等部門建立了互動機制，引導群眾逐級依法有序上訪，減少了重復訪、越級訪，切實將矛盾化解在基層。按照“分級負責、歸口辦理、誰辦理、誰負責”的原則，對接收的信訪件，分級分類進行處置，及時流轉，切實提高工作效率。

在信訪治理工作中采取“一提升”措施，將群眾滿意度提升作為高質量處理檢舉控告工作的長期任務，堅決踐行以人民為中心思想，切實增強群眾觀念，在依規依紀依法處理的同時，注重做好耐心細致的思想疏導工作，信訪室對信訪件辦理結果認真審核，對處理結果做到“四看”，即問題線索是否查清、調查處理是否到位、群眾矛盾是否化解、反饋結果是否滿意，切實維護群眾利益和紀律嚴肅性。

“下一步，我們將堅持問題導向，采取多種有效措施，完善工作責任制，疏通信訪渠道，不斷提升信訪件辦結率和群眾滿意度，進一步提升群眾滿意度”。太和縣紀委監委有關負責人表示。（阜陽市紀委監委）