“對我反映的問題及時受理處置，第一時間反饋調(diào)查處理情況，我很滿意……”近日，一名曾來訪反映問題的群眾在接受信訪反饋時由衷地說到。南陵縣紀委監(jiān)委積極推動檢舉控告受理處置及時、規(guī)范、高效，堅持按“四到位”工作方法開展信訪舉報工作，不斷提高信訪舉報工作效率，增強群眾滿意度。

信訪宣傳到位。全縣各級紀檢監(jiān)察組織通過門戶網(wǎng)站、微信公眾號、便民服務窗口、廉政文化長廊等多種形式，廣泛宣傳信訪舉報的受理范圍、工作流程、舉報方式和舉報人權利義務等知識，引導群眾依法依規(guī)舉報。為方便群眾了解信訪舉報相關政策和法律法規(guī)，印發(fā)信訪舉報宣傳資料《南陵縣紀檢監(jiān)察機關信訪舉報指南》和訂閱紀檢監(jiān)察報刊等資料，擺放至縣、鎮(zhèn)紀委和派駐紀檢監(jiān)察組信訪接待室供來訪群眾閱讀學習，引導來訪群眾依法、有序、如實舉報。2020年以來，縣鎮(zhèn)兩級紀檢監(jiān)察干部利用“雙聯(lián)系”活動、新冠肺炎疫情防控宣傳等方式積極上門入戶約600人次，主動與群眾面對面交流溝通，及時向群眾宣傳黨章黨規(guī)黨紀、干部作風、惠民政策、疫情防控等知識內(nèi)容。

接訪服務到位。牢固樹立信訪舉報是紀委監(jiān)委對外第一窗口、第一形象的服務理念，對來訪群眾做到“一張笑臉相迎、一句問候暖心、一把椅子讓座、一杯茶水解渴、一片誠心辦事、一個及時答復”，堅持把縣、鎮(zhèn)紀委和派駐紀檢監(jiān)察組信訪接待室打造成微笑服務的文明窗口。在接待群眾來訪過程中，對反映業(yè)務范圍內(nèi)的信訪事項，按照程序規(guī)范登記錄入受理；對有個人利益訴求、涉法涉訴等方面的信訪老戶，引導來訪群眾依法依規(guī)合理反映，并且與信訪群眾建立起真誠、理智、友善互動關系。2020年以來全縣紀檢監(jiān)察機關共接待來訪群眾43批次49人次，其中化解來訪群眾反映問題12件。

受理辦理到位。按照黨員干部管理權限原則，縣紀委監(jiān)委規(guī)范受理辦理縣管干部信訪舉報，同時下沉一級，認真梳理、及時分流涉及重要崗位普通黨員干部的舉報線索。注重加大對扶貧領域涉嫌違紀問題、“六穩(wěn)”“六保”工作、違反中央八項規(guī)定精神等方面信訪舉報件交辦力度，認真審核辦理結果，確保辦理質(zhì)量。對重復舉報、越級舉報，特別是重復次數(shù)多、常年反映、久拖不決的“三多”信訪問題，主要領導和分管領導帶頭掛牌督辦，責任到人，及時化解矛盾，解決問題。2020年以來，縣紀委監(jiān)委共受理群眾各類信訪舉報250件，其中轉(zhuǎn)本委機關處理67件，轉(zhuǎn)鎮(zhèn)紀委及派駐紀檢監(jiān)察組處理183件，按時辦結率100%。

閉環(huán)管理到位。堅持對每一件實名舉報進行受理、辦理和結果三次反饋，采取當面反饋為主、電話反饋為輔的形式。按照“誰辦理誰反饋”的要求，由承辦單位認真做好調(diào)查處理結果的反饋工作，規(guī)范如實填寫反饋登記表，并將反饋材料或反饋登記表復印件及時報送信訪室備案。若舉報、反映人提出異議，信訪室會同承辦單位積極做好解釋說明、息訪息訴工作，妥善化解信訪矛盾，并在反饋登記表進行備注說明；同時反饋情況材料必須存入案卷。2020年全縣紀檢監(jiān)察機關受理實名舉報18件，反饋率為100%，滿意度達90%以上。（蕪湖市紀委監(jiān)委）