“您好！我是祁門(mén)縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員，您的舉報(bào)信我們已經(jīng)受理，現(xiàn)在正由相關(guān)承辦部門(mén)辦理，我們會(huì)根據(jù)‘實(shí)名檢舉控告優(yōu)先辦理、優(yōu)先處置、給予答復(fù)的原則’進(jìn)行處理，請(qǐng)您放心等待。”祁門(mén)縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員在電話核實(shí)實(shí)名檢舉控告人時(shí)說(shuō)道。

根據(jù)《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》，祁門(mén)縣紀(jì)委監(jiān)委提倡、鼓勵(lì)實(shí)名檢舉控告，通過(guò)受理、辦理、處理“三階段”反饋，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，切實(shí)壓緊工作責(zé)任，提升辦理質(zhì)效。

受理階段即時(shí)反饋。在收到署名且留有聯(lián)系方式的信訪件后，信訪室工作人員立即與實(shí)名舉報(bào)人進(jìn)行電話聯(lián)系，在核實(shí)舉報(bào)人身份后，將該舉報(bào)信的受理情況反饋至舉報(bào)人，屬于紀(jì)委受理范圍的，請(qǐng)其耐心等待調(diào)查處理；不屬于受理范圍的，告知其向有關(guān)部門(mén)反映，做好解釋工作，盡力幫助群眾解決問(wèn)題。

辦理階段跟蹤反饋。承辦部門(mén)在收到實(shí)名舉報(bào)信后，在遵守辦案保密紀(jì)律的前提下，與舉報(bào)人保持聯(lián)系，進(jìn)一步分析舉報(bào)動(dòng)機(jī)、內(nèi)容、證據(jù)，主動(dòng)聽(tīng)取舉報(bào)人對(duì)所反映問(wèn)題的補(bǔ)充意見(jiàn)，根據(jù)需要向舉報(bào)人反饋調(diào)查工作進(jìn)展情況，與舉報(bào)人之間建立信任，為加快案件查辦提供保障。

處理階段最終反饋。承辦部門(mén)將處置結(jié)果在辦結(jié)之日起15個(gè)工作日內(nèi)向?qū)嵜e報(bào)人反饋，面對(duì)面交流溝通，耐心細(xì)致說(shuō)明處置結(jié)果及政策依據(jù)等，對(duì)舉報(bào)人提出的異議如實(shí)記錄，如舉報(bào)人提供新的證據(jù)材料，及時(shí)核查作進(jìn)一步處理，消除了群眾疑慮，從源頭上避免“重復(fù)訪”、“越級(jí)訪”問(wèn)題。

2020年以來(lái)，縣紀(jì)委監(jiān)委共對(duì)9件實(shí)名檢舉控告進(jìn)行“三階段”反饋，收到較好的社會(huì)效果。

“下一步，我們將繼續(xù)做好實(shí)名檢舉控告‘三階段’反饋工作，同時(shí)查找反饋中存在的問(wèn)題，不斷完善這項(xiàng)制度，進(jìn)一步提升群眾滿意度。”縣紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（黃山市紀(jì)委監(jiān)委）