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“我母親給《百姓熱線》欄目打過電話后，工作人員一個小時內就上門更換了凍壞的自來水表，我們作為身在外地的子女真的太感謝你們了……”近日，泗縣紀委監委派駐縣委辦公室紀檢監察組組長楊柳接到了這樣一個感謝電話。
今年初，泗縣連續遭遇寒潮，泗城鎮汴河社區居民王某翠家的自來水表被凍壞，吃水成了問題。她的子女都在外地工作生活，老人就打電話給泗縣廣播電視臺《百姓熱線》欄目反映，上線單位了解情況后立即與縣水務公司聯系派人上門處理，幫助老人解決了生活上的大難題，于是就發生了本文開頭的那一幕。
近年來，泗縣紀委監委緊盯群眾身邊的操心事煩心事揪心事，充分發揮媒體監督作用，通過《百姓熱線》這個群眾提出意見、表達訴求、尋求幫助的平臺，圍繞“優化營商環境”“文明城市創建”“教育資源均衡”“外地就醫”“就業培訓”等群眾關心關注的熱點問題，迅速跟進監督，推動相關單位強化任務落實、履職盡責和作風建設，確保工作落實、落細、落地，不斷增強群眾的幸福感獲得感。
目前，《百姓熱線》每年為泗縣各界群眾解決問題數百條次，在全縣擁有固定“粉絲”十余萬人，成為群眾反映問題、排憂解難的首選通道。下一步，縣紀委監委將進一步創新監督方式方法，督促相關職能部門解決問題、跟蹤回訪辦理結果、提升為民服務意識，將《百姓熱線》打造成為政民“連心橋”，以高質量監督推動基層治理提質增效，保障惠民富民各項措施的精準落地。（宿州市紀委監委）
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