一聲問(wèn)候、一把椅子、一杯熱水、一本記錄簿，是六安市裕安區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室接待來(lái)訪群眾的“標(biāo)準(zhǔn)配置”。“群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。群眾的每次來(lái)訪都是黨和國(guó)家信任，我們更應(yīng)該用心去對(duì)待他們的訴求，做到有耐心、有責(zé)任心，認(rèn)真回應(yīng)他們提出來(lái)的每個(gè)問(wèn)題和疑惑，要勇于直面問(wèn)題解決問(wèn)題”該區(qū)紀(jì)委信訪室主任說(shuō)道。

為引導(dǎo)群眾有序信訪，提高辦結(jié)率，裕安區(qū)紀(jì)委監(jiān)委全力抓實(shí)“辦”的工作，可以解決的，要立即辦，不拖拉，不推諉。而對(duì)按照政策不屬于業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，也及時(shí)回應(yīng)，說(shuō)清楚理由，耐心細(xì)致做好說(shuō)服解釋工作，取得群眾理解。并積極為群眾想辦法、出主意、指出路，讓他們清楚‘到哪里去、該怎么辦’，杜絕一推了之，真正把信訪舉報(bào)工作做到群眾心坎上。

同時(shí)，嚴(yán)格建立信訪舉報(bào)工作臺(tái)賬，落實(shí)信訪舉報(bào)問(wèn)題線索日清、周轉(zhuǎn)、月報(bào)、季結(jié)工作制度，實(shí)現(xiàn)全流程統(tǒng)一管理，各環(huán)節(jié)之間無(wú)縫對(duì)接。定期對(duì)相關(guān)轉(zhuǎn)辦、交辦件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、梳理和對(duì)賬，限期辦結(jié)，根據(jù)梳理和匯總情況，要求承辦單位對(duì)未辦結(jié)、已辦結(jié)未反饋實(shí)名舉報(bào)件進(jìn)行集中清理，限期辦結(jié)，及時(shí)反饋，杜絕現(xiàn)案成積案，確保信訪舉報(bào)處置零暫存。

此外，特別緊盯扶貧、環(huán)保、涉黑涉惡等重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)問(wèn)題線索處置，對(duì)群眾反映的問(wèn)題和情況切實(shí)做到件件有答復(fù)、事事有回音，對(duì)一時(shí)不能辦結(jié)的疑難問(wèn)題，耐心解釋?zhuān)r(shí)刻關(guān)注事件進(jìn)展情況，讓來(lái)訪群眾對(duì)問(wèn)題的解決感到有盼頭、有希望。對(duì)已辦結(jié)案件全面梳理，加強(qiáng)甄別研判，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，分析不滿意癥結(jié)原因，有效化解矛盾糾紛，從源頭上減少和預(yù)防誣告陷害等惡意舉報(bào)行為，使問(wèn)題解決在基層，提高信訪舉報(bào)辦理質(zhì)效。今年以來(lái)，共受理信訪舉報(bào)166件，其中本級(jí)受理48件。（六安市紀(jì)委監(jiān)委）