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一聲問候、一把椅子、一杯熱水、一本記錄簿，是六安市裕安區紀委監委信訪室接待來訪群眾的“標準配置”。“群眾利益無小事，一枝一葉總關情。群眾的每次來訪都是黨和國家信任，我們更應該用心去對待他們的訴求，做到有耐心、有責任心，認真回應他們提出來的每個問題和疑惑，要勇于直面問題解決問題”該區紀委信訪室主任說道。
為引導群眾有序信訪，提高辦結率，裕安區紀委監委全力抓實“辦”的工作，可以解決的，要立即辦，不拖拉，不推諉。而對按照政策不屬于業務范圍內的，也及時回應，說清楚理由，耐心細致做好說服解釋工作，取得群眾理解。并積極為群眾想辦法、出主意、指出路，讓他們清楚‘到哪里去、該怎么辦’，杜絕一推了之，真正把信訪舉報工作做到群眾心坎上。
同時，嚴格建立信訪舉報工作臺賬，落實信訪舉報問題線索日清、周轉、月報、季結工作制度，實現全流程統一管理，各環節之間無縫對接。定期對相關轉辦、交辦件進行統計、梳理和對賬，限期辦結，根據梳理和匯總情況，要求承辦單位對未辦結、已辦結未反饋實名舉報件進行集中清理，限期辦結，及時反饋，杜絕現案成積案，確保信訪舉報處置零暫存。
此外，特別緊盯扶貧、環保、涉黑涉惡等重點領域和關鍵環節問題線索處置，對群眾反映的問題和情況切實做到件件有答復、事事有回音，對一時不能辦結的疑難問題，耐心解釋，并時刻關注事件進展情況，讓來訪群眾對問題的解決感到有盼頭、有希望。對已辦結案件全面梳理，加強甄別研判，及時發現存在問題，分析不滿意癥結原因，有效化解矛盾糾紛，從源頭上減少和預防誣告陷害等惡意舉報行為，使問題解決在基層，提高信訪舉報辦理質效。今年以來，共受理信訪舉報166件，其中本級受理48件。（六安市紀委監委）
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