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六安裕安:架好“連心橋” 用心服務群眾

時間:2020-08-18 15:08    來源:安徽紀檢監察網     分類:信訪舉報     編輯:張曉玉
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一聲問候、一把椅子、一杯熱水、一本記錄簿,是六安市裕安區紀委監委信訪室接待來訪群眾的“標準配置”。“群眾利益無小事,一枝一葉總關情。群眾的每次來訪都是黨和國家信任,我們更應該用心去對待他們的訴求,做到有耐心、有責任心,認真回應他們提出來的每個問題和疑惑,要勇于直面問題解決問題”該區紀委信訪室主任說道。

為引導群眾有序信訪,提高辦結率,裕安區紀委監委全力抓實“辦”的工作,可以解決的,要立即辦,不拖拉,不推諉。而對按照政策不屬于業務范圍內的,也及時回應,說清楚理由,耐心細致做好說服解釋工作,取得群眾理解。并積極為群眾想辦法、出主意、指出路,讓他們清楚‘到哪里去、該怎么辦’,杜絕一推了之,真正把信訪舉報工作做到群眾心坎上。

同時,嚴格建立信訪舉報工作臺賬,落實信訪舉報問題線索日清、周轉、月報、季結工作制度,實現全流程統一管理,各環節之間無縫對接。定期對相關轉辦、交辦件進行統計、梳理和對賬,限期辦結,根據梳理和匯總情況,要求承辦單位對未辦結、已辦結未反饋實名舉報件進行集中清理,限期辦結,及時反饋,杜絕現案成積案,確保信訪舉報處置零暫存。

此外,特別緊盯扶貧、環保、涉黑涉惡等重點領域和關鍵環節問題線索處置,對群眾反映的問題和情況切實做到件件有答復、事事有回音,對一時不能辦結的疑難問題,耐心解釋,并時刻關注事件進展情況,讓來訪群眾對問題的解決感到有盼頭、有希望。對已辦結案件全面梳理,加強甄別研判,及時發現存在問題,分析不滿意癥結原因,有效化解矛盾糾紛,從源頭上減少和預防誣告陷害等惡意舉報行為,使問題解決在基層,提高信訪舉報辦理質效。今年以來,共受理信訪舉報166件,其中本級受理48件。(六安市紀委監委)

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