“我是縣紀委監委工作人員，針對您反映的問題，現對你進行答復……”

“你好，我是縣紀委的工作人員，就你的舉報，我們需要與你作進一步核實……”

這是臨泉縣紀委監委信訪室工作的日常場景。

自《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》實施以來，該縣紀委監委堅持把解決群眾合理訴求作為工作著力點，采取多項舉措，精準發力，努力做實做細信訪舉報工作。今年以來，共受理信訪舉報485件（次），其中來信118件，來訪71件，來電4件，網絡舉報292件；解答群眾咨詢、訴求1000余次。

強化宣傳教育，拓寬線索來源。該縣紀委監委以重要節點和宣傳日為契機，廣泛宣傳信訪舉報部門受理范圍、職責權限、工作程序、舉報人權利義務和舉報方法，澄清認識誤區，引導群眾依法、如實、有序、有效舉報。進一步暢通“信、訪、電、網、微”五位一體紀檢舉報體系收集問題線索，通過專項檢查、巡察監督、日常監督，主動從中挖掘問題線索，同時采取接訪下訪雙結合模式，班子成員帶頭帶案下訪、收集線索、宣傳政策、化解民怨，將接訪做到群眾家門口，切實打通信訪舉報的“最后一公里”。

統一歸口受理，防止“外循環”。扎實做好信訪舉報受理登記工作，對上級交辦轉送、本級自收、下級紀委報送以及巡視巡察、專項檢查等移送的各類信訪舉報件統一歸口受理，分類登記，定期梳理匯總，聚焦重點問題，單列臺賬管理；加強與案件監督管理部門的溝通聯系，定期召開專題會議排查處置，暢通內部移送反饋機制，實現“多個渠道進水、一個池子蓄水”，防止“體外循環”。

做深分析研判，精準篩查轉辦。突出紀檢監察機關信訪舉報受理重點，堅持精準思維，認真分析甄別，準確篩查信訪舉報線索。每季度編印信訪專項分析簡報，準確把握信訪舉報的走勢和特點，歸納總結反映突出的問題，推動信訪舉報問題快速受理、快速解決，提高信訪群眾滿意度。對業務范圍內的信訪舉報件建立臺賬，對扶貧領域、掃黑除惡以及群眾身邊腐敗和不正之風問題優先辦理。對于上級單位或領導交辦、批示、督辦的信訪件全程跟蹤督辦，限時辦結，對賬銷號。對于業務范圍外的信訪舉報件，積極引導群眾向有關部門直接反映，或將信訪件轉有關部門辦理。

樹牢群眾觀念，注重回訪督導。在現場接訪工作中，對群眾反映的信訪問題，能當場答復的當場給予答復、提出處理意見；不能當場答復的按信訪工作有關規定處理。對受理范圍外的來訪耐心疏導、釋疑解惑，引導好群眾對口舉報，努力為群眾協調解決憂心事和煩心事。對長期上訪、纏訪、越級訪群眾，在回復信訪人一個月內，通過電話、見面等形式進行回訪。同時，加強對交轉辦信訪舉報件辦理情況的跟蹤督導，對工作不重視、調查處置不到位、逾期未辦理等造成嚴重后果的單位個人，嚴肅追責問責，不斷提高信訪件辦理質效。（阜陽市紀委監委）