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“您好，我們是歙縣紀委監(jiān)委工作人員，您實名舉報吳某某的有關問題我們已核查處置完畢，按照相關規(guī)定，我們現(xiàn)就核查處置情況向您做當面反饋……”近日，歙縣紀委監(jiān)委信訪室工作人員耐心細致地向一名實名舉報人當面反饋，舉報人表示對核查結果無異議。
今年以來，歙縣紀委監(jiān)委著力通過“標準化受理、標準化研判、標準化維護、標準化反饋”規(guī)范信訪舉報工作，持續(xù)推進新時代紀檢監(jiān)察信訪舉報工作高質量發(fā)展。
標準化受理。建設了標準的來訪舉報接待中心，明確每個工作日由委機關領導帶訪和各科室安排人員輪流接訪制度，同時確保休息日接訪不斷人，所有接訪人員均在來訪接待室受理、錄入，接待工作全程錄音錄像。對所有來訪、來信、來電以及網(wǎng)絡舉報信息由信訪室統(tǒng)一歸口受理后錄入系統(tǒng)子平臺建檔管理后分類處置。今年以來，該縣共受理信訪舉報203件。
標準化研判。實行標準化研判流程，由信訪室歸口受理信訪件，會同相關部門及時召開線索研判分析會，對舉報內容逐條分析研判，精準把握并分級辦理。堅持縣紀委監(jiān)委主要負責人批閱信訪件制度，做到第一時間批閱轉交辦。
標準化維護。對受理的舉報信息，明確專人按規(guī)定進行維護，明確所有舉報內容在5個工作日內完成篩選甄別、信息校正、補充錄入、分流轉辦等工作。嚴格執(zhí)行監(jiān)督執(zhí)紀問責信息管理系統(tǒng)辦理子平臺工作人員登錄、操作及保管、修改密碼的規(guī)定，并定期開展監(jiān)督檢查，防止發(fā)生泄密情況。
標準化反饋。針對信訪件調查的不同情況，建立標準化反饋流程。針對實名舉報，核查定論后第一時間進行反饋，聽取舉報人的意見或建議，如舉報人提出不同意見或提供新的線索，承辦單位視情況作出說明或補充核查再反饋。對一些重點信訪件，采取聯(lián)合多部門召開會議、面對面座談等方式，做好反饋通報，現(xiàn)場化解矛盾。今年以來，為切實提高群眾滿意度，該縣對2件反饋不滿意信訪件進行復核后將再次反饋。（黃山市紀委監(jiān)委）
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