蕪湖市鳩江區紀委監委認真貫徹執行《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》，強化宗旨意識，改進工作作風，營造黨員、群眾監督的良好環境。

著力夯實基礎，拓寬檢舉控告渠道。暢通來訪渠道，重新修訂制作《來訪須知》、《鳩江區紀委監委信訪舉報常識》、《鳩江區紀委監委信訪舉報辦法、疑問詳解》等宣傳彩頁，向來訪群眾分發。通過區紀委監委網站等媒介公布來訪場所、接訪時間等信息，引導群眾依法、有序來訪。構建多元體系，依據《規則》第七條，建成“信、訪、網、電”四位一體信訪舉報受理體系。堅持執行《領導班子信訪接待日制度》，同時加大與信訪、政法、行政執法等區直部門的橫向交流，建立了信訪件按職能相互移送機制，進一步延伸監督的觸角。有效利用紀檢監察系統檢舉舉報平臺，及時將信訪件和來訪信息規范登記錄入系統，并建立詳細的工作臺賬，確保統計數據全面、真實、準確。每一件信訪件受理、辦理、審批、辦結全程留痕，方便今后信訪件的查驗、核對，每一件信訪件都找得到來源、查得到進展、看得到結果。

注重宣傳引導，增強黨員群眾監督意愿。制作簡單明了的紀檢監察機關信訪舉報宣傳單頁，既宣傳受理范圍、工作流程、來訪人須知、如何書寫舉報信等方面內容，引導群眾高效便捷舉報，又宣傳不予受理事項、誣告陷害行為查處等內容，引導群眾依法依規檢舉控告，減少錯告和誣告陷害行為。維護合法權益。建立保護舉報人制度，加大對泄露檢舉控告信息、打擊報復檢舉控告人等破壞檢舉控告環境行為的查處力度。強化激勵保障。嚴格執行實名檢舉控告優先辦理、優先處置、給予答復原則。對實名舉報，處置結束后，承辦部門第一時間采取當面反饋、電話反饋等形式，對信訪人反映的問題逐一答復，并留下反饋痕跡。做到件件有結果、事事有回音。

健全內控機制，提升檢舉控告辦理質效。堅持定期報告工作制度，嚴格落實信訪件承辦部門定期向信訪部門反饋已辦結的檢舉控告處理結果等要求，堅持定期分析本地區檢舉控告綜合情況，持續為全面從嚴治黨向縱深推進提供重要參考。健全檢查督辦工作機制，加大自辦力度，凡上級交辦件不再向下級交辦。采取電話、發函、跟蹤、協調等多項督辦舉措，對下轉信訪件定期督辦檢查，推動承辦單位加快辦案進度，提高辦案質量。特別是加大對扶貧領域違紀問題等重點領域信訪舉報件的督辦力度，對逾期不辦的在年度考核中予以扣分。強化內部監督機制，堅持刀刃向內，堅決糾正在處理檢舉控告工作中漠視群眾利益，對群眾利益麻木不仁、拖延積壓等問題，進一步鞏固整治信訪舉報處理工作中形式主義、官僚主義問題專項工作成果。（蕪湖市紀委監委）