“沒想到你們從家鄉(xiāng)來到張家港向我反饋情況，我對調(diào)查處理結(jié)果表示滿意，對調(diào)查組工作態(tài)度表示滿意。”隨即，鳳臺縣丁集鎮(zhèn)宋塘村信訪人在反饋材料上簽下了雙滿意的字樣。

今年以來，鳳臺縣紀(jì)委監(jiān)委聚焦信訪件辦理質(zhì)量，根據(jù)省市紀(jì)委監(jiān)委工作部署，扎實開展信訪舉報處理工作滿意度提升專項行動和扶貧領(lǐng)域問題線索清零清淤工作，通過制定方案、領(lǐng)導(dǎo)包案、定期調(diào)度、嚴(yán)格評審、提升質(zhì)效等方式，多措并舉全力提升信訪舉報工作群眾滿意度、獲得感。

制定方案、明確任務(wù)。縣紀(jì)委監(jiān)委制定《信訪舉報處理工作滿意度提升專項行動工作實施方案》，明確工作目標(biāo)、工作重點、方法步驟和工作要求，圍繞扶貧等專項領(lǐng)域不滿意信訪件、領(lǐng)導(dǎo)公開接訪信訪事項和重點重復(fù)信訪件情況，制定任務(wù)書、畫出路線圖、排出時間表，確保專項行動有力有序有效推進，持續(xù)深化擴展群眾身邊腐敗和作風(fēng)問題整治。

領(lǐng)導(dǎo)包案、上下聯(lián)動。全面梳理本級受理和上級交辦涉及扶貧領(lǐng)域未處置辦結(jié)和辦結(jié)后群眾不滿意信訪件，摸清底數(shù)，建立臺賬，明確責(zé)任分工，實行縣紀(jì)委監(jiān)委班子成員分片包案、派駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢監(jiān)察室協(xié)調(diào)指導(dǎo)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委具體承辦的“三合一”工作模式，形成上下聯(lián)動、一體推進工作合力，確保扶貧領(lǐng)域問題線索清零清淤、清倉見底，全面助力決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅。

定期調(diào)度、對賬銷號。對照實施方案、工作臺賬和工作進展，縣紀(jì)委監(jiān)委定期召開專項行動工作調(diào)度會，分析研判工作情況、準(zhǔn)確掌握案件進展、及時調(diào)整工作部署、形成提醒事項清單，指導(dǎo)督促承辦部門高質(zhì)量辦結(jié)、及時對賬銷號，真正做到案結(jié)事了、群眾滿意。重點難點信訪件，分管副書記帶隊現(xiàn)場調(diào)度指導(dǎo)，推動推進問題解決。

嚴(yán)格評審、迅即整改。嚴(yán)格落實“鄉(xiāng)案縣審、市備案”制度，承辦部門對照《紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》等規(guī)定，按照“二十四”字要求先行對卷宗進行自查，再由縣紀(jì)委監(jiān)委審理室進行評查，后報送市紀(jì)委監(jiān)委對口聯(lián)系室與審理室進行審核，對發(fā)現(xiàn)問題及時整改糾正，嚴(yán)格實體和程序?qū)徍税殃P(guān)，確保信訪件辦理質(zhì)量。

找準(zhǔn)癥結(jié)、提升質(zhì)效。對群眾不滿意和重復(fù)信訪件，認真聽取不滿意及不斷信訪原因，找準(zhǔn)癥結(jié)，加強溝通，做好政策解釋，從源頭上減少“三多”件和群眾不滿意信訪件，讓問題線索從群眾心中“清零”。同時，協(xié)助黨委政府落實主體責(zé)任，加強黨委政府與信訪群眾溝通交流，消除群眾顧慮，化解信訪問題，取得群眾滿意。

專項行動開展以來，縣紀(jì)委監(jiān)委化解扶貧領(lǐng)域不滿意信訪件5件，辦結(jié)清零清淤信訪件14件，群眾滿意度提升20.8 %。（淮南市紀(jì)委監(jiān)委）