“沒想到你們從家鄉來到張家港向我反饋情況，我對調查處理結果表示滿意，對調查組工作態度表示滿意。”隨即，鳳臺縣丁集鎮宋塘村信訪人在反饋材料上簽下了雙滿意的字樣。

今年以來，鳳臺縣紀委監委聚焦信訪件辦理質量，根據省市紀委監委工作部署，扎實開展信訪舉報處理工作滿意度提升專項行動和扶貧領域問題線索清零清淤工作，通過制定方案、領導包案、定期調度、嚴格評審、提升質效等方式，多措并舉全力提升信訪舉報工作群眾滿意度、獲得感。

制定方案、明確任務。縣紀委監委制定《信訪舉報處理工作滿意度提升專項行動工作實施方案》，明確工作目標、工作重點、方法步驟和工作要求，圍繞扶貧等專項領域不滿意信訪件、領導公開接訪信訪事項和重點重復信訪件情況，制定任務書、畫出路線圖、排出時間表，確保專項行動有力有序有效推進，持續深化擴展群眾身邊腐敗和作風問題整治。

領導包案、上下聯動。全面梳理本級受理和上級交辦涉及扶貧領域未處置辦結和辦結后群眾不滿意信訪件，摸清底數，建立臺賬，明確責任分工，實行縣紀委監委班子成員分片包案、派駐鄉鎮紀檢監察室協調指導、鄉鎮紀委具體承辦的“三合一”工作模式，形成上下聯動、一體推進工作合力，確保扶貧領域問題線索清零清淤、清倉見底，全面助力決戰決勝脫貧攻堅。

定期調度、對賬銷號。對照實施方案、工作臺賬和工作進展，縣紀委監委定期召開專項行動工作調度會，分析研判工作情況、準確掌握案件進展、及時調整工作部署、形成提醒事項清單，指導督促承辦部門高質量辦結、及時對賬銷號，真正做到案結事了、群眾滿意。重點難點信訪件，分管副書記帶隊現場調度指導，推動推進問題解決。

嚴格評審、迅即整改。嚴格落實“鄉案縣審、市備案”制度，承辦部門對照《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》等規定，按照“二十四”字要求先行對卷宗進行自查，再由縣紀委監委審理室進行評查，后報送市紀委監委對口聯系室與審理室進行審核，對發現問題及時整改糾正，嚴格實體和程序審核把關，確保信訪件辦理質量。

找準癥結、提升質效。對群眾不滿意和重復信訪件，認真聽取不滿意及不斷信訪原因，找準癥結，加強溝通，做好政策解釋，從源頭上減少“三多”件和群眾不滿意信訪件，讓問題線索從群眾心中“清零”。同時，協助黨委政府落實主體責任，加強黨委政府與信訪群眾溝通交流，消除群眾顧慮，化解信訪問題，取得群眾滿意。

專項行動開展以來，縣紀委監委化解扶貧領域不滿意信訪件5件，辦結清零清淤信訪件14件，群眾滿意度提升20.8 %。（淮南市紀委監委）