近日，在寧國市開展的紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報(bào)處理工作滿意度提升專項(xiàng)行動中，經(jīng)過多次協(xié)調(diào)，一名舉報(bào)人對其反映的舉報(bào)事項(xiàng)處理結(jié)果表示滿意，許久的心結(jié)終于打開。

原來，在一個半月前，該市紀(jì)委監(jiān)委收到上級紀(jì)委監(jiān)委交辦的一封信訪舉報(bào)件，內(nèi)容正是該名舉報(bào)人反映其所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的有關(guān)問題。收到交辦件后，市紀(jì)委監(jiān)委立即成立核查組，并展開細(xì)致深入地調(diào)查核實(shí)。

“這封信訪舉報(bào)件的辦理過程沒有問題，辦結(jié)后我們也第一時間向上級紀(jì)委監(jiān)委作了專題匯報(bào)，但舉報(bào)人表示拒絕面對面反饋，而每次通過電話反饋，他又總帶有情緒，我們一度覺得他對調(diào)查結(jié)果是不會滿意的。”核查結(jié)束后，當(dāng)向舉報(bào)人反饋結(jié)果時，工作人員無奈地說。

“這里面肯定是有什么誤會，既然辦理過程沒問題，那就主動找舉報(bào)人解釋清楚！”該市立即啟動領(lǐng)導(dǎo)班子帶案下訪程序，可不巧的是，市紀(jì)委分管信訪工作的副書記鐘云輝兩次主動約訪，舉報(bào)人都表示臨時有事。于是，只能約定好時間，邀請他到委機(jī)關(guān)信訪接待室聊天談心，幫助其化解心結(jié)。

舉報(bào)人剛到信訪接待室坐下，即刻就表明了態(tài)度：“我是向中央巡視組反映的問題，你們反饋的結(jié)果我不認(rèn)可！”

見狀，鐘云輝一邊通過日常聊天安撫舉報(bào)人的情緒，一邊將話題逐漸引到信訪舉報(bào)辦理結(jié)果上，并向其進(jìn)行反饋。在此期間，該名舉報(bào)人又拋出一個又一個問題，隨著耐心細(xì)致地解釋，他一直緊鎖的眉頭逐漸舒展下來，表情也漸漸柔和起來。

“要不是聽你們解釋，我還以為打電話向上級舉報(bào)是越級非法信訪，這下我就放心了！沒想到你們這么重視我們老百姓反映的問題，之前確實(shí)有點(diǎn)誤會……”離開前，舉報(bào)人表示對反饋結(jié)果非常滿意，臉上滿滿都是笑容。

這僅是該市開展紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報(bào)處理工作滿意度提升專項(xiàng)行動的一個生動縮影。自專項(xiàng)行動啟動以來，市紀(jì)委監(jiān)委分三個階段對2018年10月以來涉及扶貧領(lǐng)域、民生領(lǐng)域漠視群眾利益方面及2019年以來所有群眾不滿意信訪舉報(bào)件進(jìn)行大排查、大起底，對群眾不滿意的信訪舉報(bào)逐件登記，嚴(yán)格對照《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》自查自糾，并再次做好實(shí)名舉報(bào)人的思想疏導(dǎo)工作。截至目前，已將2件群眾不滿意信訪件成功轉(zhuǎn)化為“滿意件”。

“滿意度提升絕對不是簡單地讓不滿意變成滿意，而是以此為切入點(diǎn)，倒逼檢舉控告接收、受理、辦理、檢查、督辦等‘前半篇文章’更加規(guī)范精準(zhǔn)，推進(jìn)辦理結(jié)果運(yùn)用的‘后半篇文章’更加深入有效，從而推動全市紀(jì)檢監(jiān)察工作高質(zhì)量發(fā)展。”鐘云輝表示。（宣城市紀(jì)委監(jiān)委）