近日，在寧國市開展的紀檢監察機關信訪舉報處理工作滿意度提升專項行動中，經過多次協調，一名舉報人對其反映的舉報事項處理結果表示滿意，許久的心結終于打開。

原來，在一個半月前，該市紀委監委收到上級紀委監委交辦的一封信訪舉報件，內容正是該名舉報人反映其所在鄉鎮的有關問題。收到交辦件后，市紀委監委立即成立核查組，并展開細致深入地調查核實。

“這封信訪舉報件的辦理過程沒有問題，辦結后我們也第一時間向上級紀委監委作了專題匯報，但舉報人表示拒絕面對面反饋，而每次通過電話反饋，他又總帶有情緒，我們一度覺得他對調查結果是不會滿意的?！焙瞬榻Y束后，當向舉報人反饋結果時，工作人員無奈地說。

“這里面肯定是有什么誤會，既然辦理過程沒問題，那就主動找舉報人解釋清楚！”該市立即啟動領導班子帶案下訪程序，可不巧的是，市紀委分管信訪工作的副書記鐘云輝兩次主動約訪，舉報人都表示臨時有事。于是，只能約定好時間，邀請他到委機關信訪接待室聊天談心，幫助其化解心結。

舉報人剛到信訪接待室坐下，即刻就表明了態度：“我是向中央巡視組反映的問題，你們反饋的結果我不認可！”

見狀，鐘云輝一邊通過日常聊天安撫舉報人的情緒，一邊將話題逐漸引到信訪舉報辦理結果上，并向其進行反饋。在此期間，該名舉報人又拋出一個又一個問題，隨著耐心細致地解釋，他一直緊鎖的眉頭逐漸舒展下來，表情也漸漸柔和起來。

“要不是聽你們解釋，我還以為打電話向上級舉報是越級非法信訪，這下我就放心了！沒想到你們這么重視我們老百姓反映的問題，之前確實有點誤會……”離開前，舉報人表示對反饋結果非常滿意，臉上滿滿都是笑容。

這僅是該市開展紀檢監察機關信訪舉報處理工作滿意度提升專項行動的一個生動縮影。自專項行動啟動以來，市紀委監委分三個階段對2018年10月以來涉及扶貧領域、民生領域漠視群眾利益方面及2019年以來所有群眾不滿意信訪舉報件進行大排查、大起底，對群眾不滿意的信訪舉報逐件登記，嚴格對照《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》自查自糾，并再次做好實名舉報人的思想疏導工作。截至目前，已將2件群眾不滿意信訪件成功轉化為“滿意件”。

“滿意度提升絕對不是簡單地讓不滿意變成滿意，而是以此為切入點，倒逼檢舉控告接收、受理、辦理、檢查、督辦等‘前半篇文章’更加規范精準，推進辦理結果運用的‘后半篇文章’更加深入有效，從而推動全市紀檢監察工作高質量發展。”鐘云輝表示。（宣城市紀委監委）