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“牛主任，我的事情你們鎮紀委領導這么上心，前前后后到我家都來了三四趟了，你們工作認真負責，對有問題的村干部也進行了處理，這樣的結果我很滿意。感謝你們，有你們這樣的好干部，是我們老百姓的福氣。”剛剛收到信訪舉報辦理結果的實名舉報人周某，高興地對前來反饋信訪舉報件辦理結果的廬江縣某鎮紀委工作人員說道。
近年來，廬江縣紀委監委針對實名信訪舉報反饋滿意度不高、易變成“三多”（多年、多層、多頭）信訪舉報問題，采取剖析原因找辦法、跟蹤督辦強管理、用心查辦求實效，有效提升了信訪舉報工作辦理水平。
剖析原因找辦法。對實名信訪舉報辦理中存在的問題進行梳理，組織相關業務人員進行交流探討，根據《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》等相關規定，印發《關于進一步做好實名信訪舉報辦理工作的通知》，提出對實名信訪舉報件進行優先辦理、優先處置，按照事實清楚、證據確鑿、定性準確、處理恰當、手續完備、程序合法“二十四”字方針開展核查，明確受理、辦結、反饋時限，確保規范有序進行實名信訪舉報辦理工作。
跟蹤督辦強管理。按照分級負責原則，轉送到各級紀檢監察組織的實名信訪舉報件，縣紀委監委建立專門臺賬，要求按照時間節點，上報查辦進展情況，將要到期的實名信訪舉報件，進行再督促。對于各級紀檢監察組織辦結的實名信訪舉報件，嚴格把關，對發現的問題及時反饋，要求立行立改，有效提高實名信訪舉報件的辦理質量。
用心查辦求實效。對實名舉報人情況進行深入了解，全面掌握其舉報的前因后果，交流溝通時，注意方式方法，注重保護其隱私。對實名舉報人提供的新證據材料和提出的不同意見，如實記錄，并再次進行核實。選擇合適的時間和地點，注重方式方法，耐心細致地做好解釋溝通工作，切實提高實名舉報人對舉報件辦理的滿意度。（合肥市紀委監委）
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