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“你好，你向紀委反映情況的信訪件，我們已經收到并轉相關承辦單位辦理，請耐心等待，后續進展情況我們會實時與你聯系……”這是霍山縣紀委監委信訪室工作人員日常向實名信訪舉報人反饋情況的一幕。
今年以來，霍山縣紀委監委始終把維護群眾利益作為工作出發點和落腳點，積極探索貫徹信訪舉報全過程的實名反饋機制，不斷提升群眾滿意度。
堅持受理反饋，及時告知不等待
霍山縣紀委監委在收到實名信訪件并經領導簽批后，由信訪室第一時間向實名信訪人告知反映的事項已經受理，并詳細詢問舉報的具體情況，確認舉報人實名后，告知其信件受理具體情況，減輕群眾在等待過程中因不明具體情況而產生的一些疑惑。
“我只是抱著試試的想法，沒想到紀委對我的舉報那樣重視，還給我打電話，真是讓我放心了，太感謝你們紀委同志啦！”霍山縣一名實名舉報人在接到縣紀委監委信訪室的信訪舉報受理反饋電話時激動地說道。
“實名受理及時反饋是一項重要的工作，不能讓群眾等待，舉報件辦結后才告知群眾。收到實名舉報后就立即告知群眾，不僅能與其及時溝通了解到信訪件的相關具體情況，又能讓群眾提前吃下‘定心丸’。”霍山縣紀委監委相關負責人表示。
堅持進程反饋，情況跟蹤不懈怠
為了避免實名舉報件轉交給各責任部門后，由于信息不暢造成的重復、越級舉報等問題的發生。霍山縣紀委監委信訪室及時與信訪件各承辦單位（科室）進行信訪舉報件辦理情況對接，全程跟蹤辦理情況。在掌握信訪件辦理進度傳導壓力的同時，督促案件承辦人員在符合核查程序的前提下告知舉報人，所反映的問題已啟動核查，減少因舉報人對辦理情況不知情而造成的重復上訪現象。同時，詳細登記舉報人補充提供的問題線索，并根據其提供的新線索逐條開展核查，提高辦件精準度和效率，獲得舉報人對目前的調查工作支持和理解。
堅持結果反饋，閉環管理不遺漏
“問題線索辦結后，群眾對反映問題的訴求以及對我們紀委工作是否滿意，是我們紀檢監察干部始終關心的重點工作。”霍山縣紀委監委主要負責人表示。
針對這一問題，霍山縣紀委監委嚴格堅持信訪舉報閉環管理，按“誰調查誰反饋”的原則，要求承辦單位對實名舉報的信訪件實行100%反饋，建立的信訪舉報全過程的實名反饋機制，向舉報人做好處理情況反饋，當舉報人對調查處理結果不滿意時，認真聽取意見建議，對其合理訴求做好記錄，及時反饋給承辦單位，切實提高群眾對信訪舉報工作的滿意度。（六安市紀委監委）
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