“您好！請先坐下喝點水，等涼快下來再慢慢反映問題。電視里滾動播放的是紀(jì)檢信訪舉報小知識，您可以先觀看了解一下。這里有儲物柜，您可以將隨身攜帶的重物存放在里面。”炎炎夏日，嶄新的信訪接待區(qū)給來訪群眾帶來一絲沁人心脾的清涼。

溫馨整潔的環(huán)境、舒適的座椅、爽口的茶水、最新的報刊……這是涇縣紀(jì)委監(jiān)委扎實推進(jìn)信訪接待場所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升信訪舉報工作質(zhì)效，真誠服務(wù)來訪群眾的新舉措。近日，為順應(yīng)國家監(jiān)察體制改革需要，方便來訪群眾信訪舉報，縣紀(jì)委監(jiān)委結(jié)合本地實際，按照標(biāo)準(zhǔn)化要求對信訪接待場所進(jìn)行了全面升級改造。

突出“便民化”。結(jié)合日常接訪數(shù)量和規(guī)模，縣紀(jì)委監(jiān)委考慮到群眾需求和習(xí)慣，按照要求將信訪接待場所劃分為四個功能區(qū)：即群眾候訪室、登記接談室、保密接談室和秘密辦信區(qū)。特別是在群眾候訪室增設(shè)了飲水機(jī)、報刊雜志、儲物柜、舉報信書寫桌等“便民化”設(shè)施，同時還提供了專門印制的《紀(jì)檢信訪知識宣傳手冊》，并通過電視滾動播放紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報受理范圍、信訪人的權(quán)利和義務(wù)等內(nèi)容，引導(dǎo)信訪群眾理性有序地反映訴求。

突出“規(guī)范化”。縣紀(jì)委監(jiān)委在信訪等待區(qū)域和接待區(qū)域均配備了監(jiān)控設(shè)備，實時聲像全監(jiān)控。同時，切實做好保密工作，將內(nèi)、外網(wǎng)嚴(yán)格區(qū)分使用，實現(xiàn)了信訪舉報受理、分流、簽收、反饋、監(jiān)督、匯總、分析等各項業(yè)務(wù)的全程標(biāo)準(zhǔn)化運行，達(dá)到了檢舉舉報方便快捷、業(yè)務(wù)流程規(guī)范一致、監(jiān)督制約嚴(yán)密高效、數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確可靠、網(wǎng)絡(luò)信息安全可控的效果。

據(jù)悉，為更好地解決群眾信訪問題，讓群眾有能說話、愿說話的地方，縣紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)班子成員“周接訪”已成為一項雷打不動的制度，7名班子成員輪流帶班接訪，同時每周安排1名本委工作人員專職輪值接訪，充分發(fā)揮接訪場所發(fā)現(xiàn)反腐線索、反映信息和幫助解決群眾疑難問題的功能。

“便民設(shè)施的投入和提供的貼心服務(wù)，獲得了來訪群眾的頻頻點贊，也贏得了他們的信任，我們將以信訪接待場所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為新起點，推動信訪工作標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，依法依規(guī)把群眾反映的事情受理好、辦到位，把業(yè)務(wù)范圍外的事情解釋透、疏導(dǎo)開，充分發(fā)揮監(jiān)督執(zhí)紀(jì)‘第一道關(guān)口’的作用。”縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室主任何艷表示。 （宣城市紀(jì)委監(jiān)委）