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今年以來，肥東縣紀委監委聚焦提高辦信效率和質量，綜合運用領導接訪、初訪督辦、主動公開、實時反饋等手段機制，有效“遏增量、減存量”，切實提升基層群眾滿意度。今年一季度，共受理信訪舉報81件，與去年同期相比下降42.14%。
落實領導接訪機制。出臺《肥東縣紀委監委信訪接訪接待日制度》，實行領導接訪日制度，建設設施齊全、功能完備、環境友好的信訪接待中心，規范信訪線索收集辦理流程，綜合運用主動接訪、預約來訪、領導下訪等形式，及時處理群眾反映的問題，對信訪舉報問題跟蹤督辦，全程負責，有效減少越級訪、重復訪等問題。今年以來，委領導共公開接訪下訪123人次，及時化解勸退信訪矛盾糾紛問題72人次。
落實初訪督辦機制。狠抓初信初訪督辦力度，出臺《肥東縣紀委監委信訪件催辦督辦制度》，定期組織辦理情況分析，分級開展催辦督辦，壓實辦信責任。下發《關于規范辦理信訪件和問題線索的意見》，按照區域聯動要求劃分5個紀檢監察協作區，實行分片協作制度，對疑難復雜信訪件的處理進行聯動會商。今年以來，共開展催辦督辦9次，發放催辦函22件，紀檢監察室對聯系地區督辦12件，退回要求補充調查7件次，有效提高辦信辦案質量。
落實主動公開機制。推進“互聯網+監督”全覆蓋，深化“陽光村務微權監督平臺”運用，梳理涉及群眾利益的“三資”管理、危房改造、救災救助申請發放等42項責任清單，全程公開，政策依據及辦理流程實現網上“一鍵直查”，讓“指尖上的監督”成為現實，切實提升干部履職透明度、群眾監督參與度、基層工作滿意度。截止目前，全縣陽光村務微權監督平臺訪問6.1萬人次，群眾猜測質疑不斷減少。
落實適時回訪機制。扎實做好實名舉報回訪工作，要求各調查組自收到信件10日內，與實名舉報人聯系，采取電話回訪、與舉報人單獨見面、座談走訪等方式進行隨機回訪，告知其舉報的事項受理情況，征詢其意見和建議，讓信訪人及時了解舉報問題的進展，避免信訪人多頭、越級上訪。截止目前，信訪室要求基層紀檢監察組織重新做好反饋工作6件，其中信訪室全程參與反饋2件，電話回訪3件。（合肥市紀委監委）
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