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為全面深化干部作風整頓工作，進一步強化服務(wù)意識，提高履職能力，深化“三轉(zhuǎn)”職能，區(qū)紀委監(jiān)委努力推行“耐心接聽、細心問詢、真心幫助”處理信訪問題，以耐心、公正、嚴謹?shù)膽B(tài)度履行紀委職責，架起了與群眾溝通的橋梁。2018年，區(qū)紀委監(jiān)委共接待來訪群眾267批340人次。受理信訪舉報189件，其中初次舉報110件，重復(fù)舉報75件。
“接聽有耐心”。在接待群眾來電來訪舉報時，認真耐心傾聽來電來訪群眾對反映問題的陳述，了解舉報問題的基本情況，明確舉報問題的性質(zhì)。對屬于紀檢監(jiān)察機關(guān)受理范圍內(nèi)的問題做詳細記錄，對于“一訪多事”的群眾，明晰責權(quán)，理清受理范圍。
“問詢有細心”。在了解群眾所反映問題的基本情況后，重點對案件相關(guān)行為人、利害關(guān)系人及所反映問題發(fā)生的時間節(jié)點進行細心詢問，篩選出有價值的問題線索，并對信訪舉報人情況做詳細登記，以便在線索核查過程中隨時與舉報人溝通，及時掌握新的有價值的線索，為進一步核實提供調(diào)查方向。
“幫助有真心”。對不屬于紀檢監(jiān)察機關(guān)受理范圍的問題，依據(jù)政策規(guī)定耐心細致的向信訪舉報人做好解釋工作，引導(dǎo)群眾走正確的信訪途徑。并積極主動的幫助反映人聯(lián)系相關(guān)單位和部門接訪，真心的幫助反映人少走冤枉路，讓信訪群眾真正看到了區(qū)紀委監(jiān)委“有訪必接、有案必查、查必有果”的工作作風，在群眾中樹立了紀檢監(jiān)察機關(guān)公正嚴謹?shù)募o律形象。（淮南市紀委監(jiān)委）
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