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“由你鎮紀委承辦的信訪件離辦結期限還剩一個星期了，這是‘黃色’催辦通知單，請加快辦理速度，并及時上報信訪舉報問題的調查處理情況。”對郎溪縣紀委監委信訪室的張柯來說，每天上班的第一件事就是打開信訪件進度表，按照不同的辦結時限發放不同顏色的催辦提示單，對承辦單位進行提醒。
為進一步提高信訪件辦理質量和效率，縣紀委監委創新性建立信訪“紅黃綠”催辦單制度，研究出臺《關于信訪件的督辦催辦暫行辦法》，根據信訪件辦結時限要求，建立督辦催辦數據庫，做到“一件一檔”，及時發放催辦單，跟蹤提醒承辦單位按期辦結。
“在以往常規催辦的基礎上，今年我們新設立了一個‘紅黃綠’催辦單制度，用不同顏色的催辦單表示不同程度的辦結期限。像還剩一個星期就要到期的，我們會發一張‘黃單’，一般‘綠單’表示距離辦結期限還剩半個月，而‘紅單’的發出即表示辦理時限已超期。”縣紀委監委信訪室負責人介紹道。
作為處理信訪件的重要部門，今年以來，該縣紀委監委信訪室著力規范信訪件轉辦、交辦管理，綜合運用電話催辦、提示單催辦、季度通報等多種方法，加大信訪件的督辦催辦力度。同時，建立辦理進度周報告機制，要求各承辦單位對在辦的信訪件，每周上報進度，不能簡單概括為“在辦、待查”，而是要有詳實的形象進度和計劃辦結的時間。
據悉，縣紀委監委在每個季度末，還對各鄉鎮紀委和各派駐紀檢監察組信訪件辦理情況進行定期通報，對逾期未辦結的予以通報批評并責令限期報結，并將通報情況納入年度目標工作考核，力促按時按質按量完成信訪件辦理。對第一次收到“紅單”的單位由縣紀委監委分管領導約談鄉鎮紀委書記或派駐紀檢監察組副組長；對第二次收到“紅單”的單位則由縣紀委監委主要負責同志約談鄉鎮黨委書記或派駐紀檢監察組組長。
除了按時督辦催辦，縣紀委監委信訪室對承辦單位在辦理過程中存在的問題，及時提出指導性意見，并由兩委機關相關部室進行審核；對情況復雜需要延期的，要求承辦單位作出書面說明并按程序報批；對調查不清、定性不準、處理不到位、群眾不滿意的一律要求進一步核實，推動信訪件保質保量按期查結。（宣城市紀委監委）
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