近年來，潁上縣紀(jì)委主動適應(yīng)紀(jì)檢監(jiān)察工作新形勢，堅持服務(wù)群眾方便群眾，堅決糾正侵害群眾利益的行為，讓人民群眾切實享受到反腐成果，大幅提升了群眾對紀(jì)檢監(jiān)察工作的滿意度。

暢通信訪渠道，方便群眾反映問題。堅持暢通信、訪、網(wǎng)、電“四位一體”信訪渠道，在委機關(guān)辦公用房十分緊張的情況下，統(tǒng)籌資源，安排專門的來訪接待室，配備必要的設(shè)備，為接待來訪群眾提供便利條件；堅持實施紀(jì)委監(jiān)委班子成員開門接訪和包案下訪制度，每周一、周二紀(jì)委常委、監(jiān)委委員輪流到信訪接待室坐班接訪，協(xié)調(diào)、督促信訪舉報辦理工作；為方便群眾反映問題，在信訪局接待大廳設(shè)立“縣紀(jì)委監(jiān)委接訪日”，現(xiàn)場接訪和約訪，最大程度為群眾提供方便；出臺《關(guān)于安排委機關(guān)和派駐紀(jì)檢組干部參與接訪的意見》，縣紀(jì)委監(jiān)委和派駐紀(jì)檢組干部會同信訪室人員輪流參與接訪，既提高了紀(jì)檢監(jiān)察干部的綜合素質(zhì)，又拉近了他們與群眾之間的感情。2018年以來，縣紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)班子共接訪49件65人次。

領(lǐng)導(dǎo)包案下訪，切實解決熱點難點問題。縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室定期根據(jù)來信來訪及排查情況，列出“問題清單”，厘清“責(zé)任清單”，對于群眾反映強烈及多人多次聯(lián)合署實名來訪反映的信訪難題逐一落實領(lǐng)導(dǎo)班子包保，特別是對扶貧領(lǐng)域腐敗和作風(fēng)問題以及掃黑除惡專項斗爭的問題線索，實行臺賬式管理，開展專項治理，由紀(jì)委常委、監(jiān)委委員帶案下訪，變被動為主動，與群眾“零距離”交流，真正貼近群眾聽取群眾意見。2018年以來，縣紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)包案、帶案下訪32件，給予黨政紀(jì)處分34人，移送司法機關(guān)2人。通過領(lǐng)導(dǎo)包案、帶案下訪，一些重點、熱點信訪突出問題得到了有效解決，從源頭上預(yù)防和化解了越級訪、集體訪。

做細做實回訪，正面回應(yīng)群眾疑問。重復(fù)信訪、越級信訪大多是群眾不了解其反映問題的具體處置情況而產(chǎn)生的，誤認為是紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)包庇或不作為。對此，潁上縣紀(jì)委監(jiān)委堅持問題導(dǎo)向，做細做實回訪工作，為群眾答疑解惑。對于一般問題，由案件承辦科室負責(zé)回訪，說明查處結(jié)果，征求群眾意見，對其疑問給予解釋；對于重復(fù)信訪或者群眾反映強烈的問題，由主管常委、信訪室、案件承辦科室共同回訪，針對群眾關(guān)注的熱點焦點問題，開誠布公予以說明，對查實的問題和未查實問題說清說透，爭取群眾理解支持，對群眾針對案件調(diào)查認定事實的疑問，給予正面回應(yīng)。2018年，縣紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)回訪18次，化解信訪矛盾15件。（阜陽市紀(jì)委監(jiān)委）