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今年以來，潘集區(qū)紀委監(jiān)委適應新形勢、新任務、新要求，強化信訪舉報管理，大膽探索創(chuàng)新紀檢監(jiān)察信訪辦理領導體制和工作機制，持之以恒、善作善成，為深入推進黨風廉政建設和反腐敗斗爭提供有力保障。
在信訪受理上主動做“傾聽人”。實行紀檢監(jiān)察機關領導干部定期接訪，制定出臺《潘集區(qū)紀檢監(jiān)察機關領導干部定期接待群眾來訪制度》，對來訪群眾的訴求，耐心傾聽，熱心接待，真心解決。今年以來，共有18位接訪領導參與了接訪活動，共接待群眾62批150人次，其中現(xiàn)場答復業(yè)務范圍外20件，現(xiàn)場解決問題13件，轉(zhuǎn)信訪室辦理10件。通過領導定期接訪，切實將信訪問題化解在早、化解在小。
在信訪辦理上主動做“督辦人”。 針對集體來訪、越級信訪，多次重復信訪件；影響社會穩(wěn)定的信訪舉報問題；處理難度大或涉及多部門的復雜疑難信訪舉報問題，制定出臺《潘集區(qū)紀委監(jiān)委重要信訪領導包保制度》，實行“五定三包”責任制。“五定”即定牽頭負責人、定責任部門、定具體經(jīng)辦人、定了結(jié)和匯報時間、定回訪鞏固率；“三包”即包件、包人、包落實。對信訪答復時限嚴格要求，即一般問題應在兩個月內(nèi)處理完畢，情況復雜、特別重大問題的處理時限不得超過90天。
在結(jié)果反饋上主動做“答復人”。對一些涉及群眾利益且長期得不到解決的信訪問題，在處理解決有爭議時，召開信訪群眾集體見面會，面對面傾聽群眾訴求，點對點解決群眾急難，把矛盾消除在萌芽狀態(tài)，確保群眾反映的重要信訪問題得到根本性解決。對來電、來訪、來信、網(wǎng)絡受理的實名信訪舉報件，經(jīng)信訪專題會研究主要領導簽批后，及時轉(zhuǎn)交辦，并向?qū)嵜e報人告知受理辦理情況，減少因舉報人對辦理情況不知情而重復訪。（淮南市紀委監(jiān)委）
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