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近日，阜陽市潁州區紀委監委奏響“傾聽與記錄、服務與建議、信任與理解”信訪接待工作“三部曲”，有力推動了群眾反映強烈問題的解決，切實維護了人民群眾的切身利益，有效提高了信訪接待工作水平。
傾聽與記錄，拉進干群關系。為方便群眾來訪，潁州區紀委監委在區人民檢察院一樓專門設立了信訪接待室，傾聽民聲、掌握民意、解決民難，同時區紀委監委班子成員定期到信訪接待室接待來訪群眾，面對群眾的訴求，認真傾聽，仔細記錄，迅速辦理，及時反饋，受到了群眾的普遍好評。
服務與建議，改進干群關系。牢固樹立服務群眾的理念，在信訪接待工作中善于換位思考，設身處地的站在信訪群眾的角度去思考問題，解決問題，對于不屬于紀委監委監管范圍內的問題，建議信訪群眾到有關部門反映解決，做到小事不拖大，大事不拖難，難事不拖亂。
信任與理解，融洽干群關系。耐心傾聽群眾訴求，對于合理訴求，堅決支持并及時暢通解決渠道，暫時無法解決的也要講清道理，說明原因；對不合理訴求，反復講明部門職能與權限，及時聯系相關職能部門溝通解決，積極爭取群眾的理解和信任，做到不推諉不扯皮。（阜陽市紀委）
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