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阜陽潁州:奏響信訪接待工作“三部曲”

時間:2018-01-29 09:33    來源:安徽紀檢監察網     分類:信訪舉報     編輯:張曉玉
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近日,阜陽市潁州區紀委監委奏響“傾聽與記錄、服務與建議、信任與理解”信訪接待工作“三部曲”,有力推動了群眾反映強烈問題的解決,切實維護了人民群眾的切身利益,有效提高了信訪接待工作水平。

傾聽與記錄,拉進干群關系。為方便群眾來訪,潁州區紀委監委在區人民檢察院一樓專門設立了信訪接待室,傾聽民聲、掌握民意、解決民難,同時區紀委監委班子成員定期到信訪接待室接待來訪群眾,面對群眾的訴求,認真傾聽,仔細記錄,迅速辦理,及時反饋,受到了群眾的普遍好評。

服務與建議,改進干群關系。牢固樹立服務群眾的理念,在信訪接待工作中善于換位思考,設身處地的站在信訪群眾的角度去思考問題,解決問題,對于不屬于紀委監委監管范圍內的問題,建議信訪群眾到有關部門反映解決,做到小事不拖大,大事不拖難,難事不拖亂。

信任與理解,融洽干群關系。耐心傾聽群眾訴求,對于合理訴求,堅決支持并及時暢通解決渠道,暫時無法解決的也要講清道理,說明原因;對不合理訴求,反復講明部門職能與權限,及時聯系相關職能部門溝通解決,積極爭取群眾的理解和信任,做到不推諉不扯皮。(阜陽市紀委)

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