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為進一步發揮執紀聯合監督作用,深化作風建設,切實解決“四風”問題,1月15日至19日,由阜陽市紀委第三、第四紀檢監察室組成的聯合執紀監督組,對市民中心窗口服務和改進作風情況進行了專項督查。
四步法確保查實。通過“訪、聽、查、談”開展督查檢查,“訪”即每到一個窗口單位,首先對該窗口進行實地暗訪,查看人員在崗情況、服務情況;“聽”即聽取窗口單位以及所在單位主要領導匯報服務群眾情況;“查”即查閱單位及窗口作風建設的文件資料、制度建設等情況;“談”即通過與窗口單位及所在單位部分人員談話、與服務對象抽談等方式,聽取有關人員意見建議,掌握作風建設情況。此次督涉及12家市直單位,共18個窗口。
看細節提升效果。督查組主要督查窗口單位人員在崗在位情況,有無擅自缺崗、離崗的問題;服務態度情況,是否存在臉難看、事難辦的問題;工作效率情況,是否存在“推、拖、超”的問題;審批過程中有無“吃、拿、卡、要”情況,是否存在不給好處不辦事、給了好處亂辦事等問題;審批制度落實情況,是否建立科學合理的審批程序和審批制度等問題;群眾投訴受理及處理情況,是否存在對群眾反映的問題不調查、不處理、不糾正等問題。
嚴整改督促落實。通過督查中發現,窗口單位工作人員工作狀態和精神面貌良好,群眾滿意度度較高,同時,也存在極少數單位工作人員行政審批超時、存在虛假卷宗或卷宗涂改、卷宗內容不完整等9個方面問題。督察組現場責令有關窗口單位對發現的問題立即或限期進行整改,并將問題整改和處理情況上報,對構成問題線索的將移送有關部門查處。(阜陽市紀委)
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