2017年，蕪湖縣紀(jì)委按照全面從嚴(yán)治黨、依規(guī)治黨以及把紀(jì)律挺在前面的要求，聚焦主責(zé)主業(yè)，扎實(shí)做好信訪舉報(bào)受理和處理工作，2017年收到信訪舉報(bào)件131件，同比2016年下降23%。

信訪舉報(bào)“直通”渠道。鞏固老平臺(tái)。完善“信、訪、網(wǎng)、電、微”五位一體舉報(bào)受理平臺(tái)，通過多媒體向群眾公開紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作流程、受理范圍、舉報(bào)人的權(quán)利義務(wù)。開辟信訪舉報(bào)新渠道。轉(zhuǎn)變作風(fēng)，開展下訪、約訪、接訪活動(dòng)。每季度紀(jì)委班子成員帶隊(duì)到鎮(zhèn)村下訪，疑難信訪件適時(shí)與舉報(bào)人約訪，縣紀(jì)委班子領(lǐng)導(dǎo)每周排班接訪，及時(shí)搜集信訪來源。對(duì)實(shí)名舉報(bào)件采取電話或面談的方式及時(shí)向舉報(bào)人反饋，提高信訪舉報(bào)件查處質(zhì)量和效率，減少了重復(fù)訪、越級(jí)訪問題發(fā)生。2017年實(shí)名舉報(bào)辦理情況反饋率達(dá)100%。

舉報(bào)信息“精準(zhǔn)”提煉。實(shí)名舉報(bào)件，第一時(shí)間與舉報(bào)人取得聯(lián)系，直接獲取更多問題線索，必要時(shí)要求舉報(bào)人補(bǔ)充材料；來訪舉報(bào)件，在認(rèn)真研讀舉報(bào)材料的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)上訪者補(bǔ)充線索或書證；對(duì)于線索模糊的舉報(bào)件采用“過篩子”、“拼圖畫像”等邏輯分析，去粗取精，篩選出可查性問題線索。2017年信訪室提供問題線索112條。

信訪辦理“留痕”管理。制定《信訪舉報(bào)件處理情況跟蹤表》，將承辦分類、信息來源、辦結(jié)情況、反映問題歸類等信息逐件錄入，信訪舉報(bào)件辦理全程留痕、流程清晰。對(duì)到期未報(bào)結(jié)的，以電話、會(huì)議、督促檢查的方式督辦，確保“件件有著落，事事有結(jié)果”。2017年共督辦舉報(bào)件95件，辦結(jié)率達(dá)100%。

信訪矛盾“及時(shí)”化解。舉報(bào)件按程序在3個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)辦到位，嚴(yán)格落實(shí)首辦責(zé)任制和限期辦結(jié)制。業(yè)務(wù)范圍外的信訪舉報(bào)件，加大與信訪、綜治、政法等部門的橫向交流，建立信訪舉報(bào)件按職能相互移送機(jī)制。違紀(jì)問題與利益訴求相互交織的信訪舉報(bào)件，對(duì)違紀(jì)違法問題予以受理，對(duì)違紀(jì)行為導(dǎo)致的舉報(bào)人利益損失問題，采取監(jiān)督、問責(zé)等方式，倒逼有關(guān)部門妥善解決，及時(shí)妥善處理初信初訪，2017年以來未發(fā)生一起因處理不及時(shí)、工作不到位的赴省進(jìn)京越級(jí)訪。（蕪湖市紀(jì)委、市監(jiān)委）