遴選后考進縣紀委，朋友們紛紛表示祝賀，可每當他們問到我從事哪方面工作的時候……

“信訪？……信訪啊……這工作不好做吧，需要極大的耐心呢……”朋友們的話讓我對于即將面對的工作心里沒了底。

比起真刀真槍劍指腐敗的執紀者，信訪工作更像是“賢內助”，接待受理、登記批轉、建立臺賬、督查督辦、統計匯總，周而復始，確不見成效。而最讓人頭疼的是，有的信件字體模糊難以閱讀，有的語無倫次重點難覓，有的篇幅冗長沒有主題……每天沉浸在這些工作中，我感到有些迷茫。

直到這么一封信出現。這是一封寫在作業紙上有些“簡陋”的舉報信。字跡有些難辨但看的出來每一筆都是認認真真在寫，在兒子車禍去世后，老人獨自一人帶著年幼的孫子，生活貧困終日受病痛折磨，在向村里尋求救助的時候卻遭到了村干部的久拖不辦，整封信透露著憂愁與無奈。看完信之后，我帶著些憤怒的情緒，馬上將情況跟呂主任匯報，呂主任沉吟了一會：“這樣，你按照信訪流程處理，把信件拿來給我看一下。”呂主任仔細的看完信后耐心詢問老人的家庭情況、低保申報的具體時間、村干部有無索要好處費等情況后，拿起電話撥給了老人所在的鄉鎮紀委，將老人的家庭情況和訴求轉達，并督促該鄉鎮按照相關規定將老人的低保辦理工作盡快落實。

等老人走后，我把心中的困惑說了出來：“呂主任，這件事就這么結束了嗎？村干部不用接受審查嗎？”

“我們的信訪工作不僅要對反映人負責，也需要對被反映人負責。由于這個問題中沒有發現村干部具體的違紀線索，我們可以發揮信訪監督職能作用，督促這個鄉鎮按照相關規定把老人的問題盡快解決，化解信訪矛盾，解決群眾訴求。”

不久后的一天，滿是老繭的大手牽著稚嫩的小手，祖孫二人來到信訪室，一進門激動地說，“謝謝你們，上次反映的問題村里已經給解決了！”我這時才意識到他們就是當初那封信的當事人，心里有些激動于他們的事情被解決卻也不知道如何表達，我站在呂主任身旁等著呂主任開口，“這是我們應該做的，是我們的工作職責，問題解決了能讓你們滿意，就是我們最好的成績單啊。”小孫子雖然懵懵懂懂地看著我們，卻也跟著爺爺小聲說著：“謝謝……謝謝……”

呂主任的這句話突然點醒了迷茫的我，紀檢工作是嚴肅的，卻也是有“情”的。信訪工作作為紀檢工作的重要一環承擔著不容小覷的責任，這份責任絕不是一時興起的憤怒情緒所能代替的，而需要我們始終堅持用心對待每一封信、每一位來訪群眾。

現在的我，對于信訪工作，不再感到迷茫。信訪工作要少一些情緒，多一些責任，我們的工作不是千篇一律的機械運動，每一封信都是一次心與心的溝通。一封信承載的是群眾對黨的信任，承載著我們的一份責任，這份信任，這份責任，比天高，比海深，比情真。信訪，還有個名字叫做“心訪”。（懷遠縣紀委 葉美琳）