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“您反映的問題我們已經受理，已按程序轉相關部門辦理，案件辦理結束后，會及時向您反饋辦理結果……”這是宿州市紀委監委信訪室受理實名信訪舉報件后，與實名信訪人溝通聯系并進行受理告知的一幕。
近年來，宿州市各級紀檢監察機關聚焦群眾“急難愁盼”，把化解重復訪問題作為解決群眾操心事、煩心事、揪心事的重要抓手，不斷壓實工作責任、創新方式方法、深化源頭治理，推動重復訪問題有效化解。
著力壓實初信初訪首辦責任，對初次舉報件落實“首辦負責制”，建立“受理-核查-反饋-回訪”全流程閉環機制。要求承辦部門嚴格執行“事前、事中、事后”三次見面反饋：核查前與舉報人溝通，明確辦理方向；核查中告知進度，聽取新意見；辦結后反饋結果，做好政策解釋。同時，實行臺賬式管理，詳細登記承辦單位、辦理時限、處置結果等信息，對超期辦理的進行預警提醒。通過電話催辦、實地督查等方式，進一步壓實責任。此外，加強自查自糾，狠抓初信初訪辦理質效，對反映問題調查不到位的，限期開展補充核查、重新核查或提級辦理，并做好反饋，確保每一件初信初訪都“件件有回應、事事有落實”。
在強化初信初訪件高效辦結的同時，緊盯重復信訪案件從嚴審核督辦，依托檢舉控告平臺，用活“數據篩選+專題分析+典型案例”分析模式鏈條，深挖情況復雜、社會關注度高、涉及面廣等導致群眾重復信訪舉報的“疑難雜癥”，堅持領導包案包片，包案領導下沉一線調度督導、深入基層帶信下訪，深化開展“四訪”活動，做到包統籌、包核查、包處理，保結案、保反饋、保穩定；切實壓實承辦責任及屬地屬事單位責任，發揮信訪部門協調督促整改作用，推動群眾合理訴求解決。
與此同時，注重用數據說話、向機制發力，推動源頭治理。每月梳理信訪數據、每季度形成綜合分析報告，精準研判重復舉報集中的領域和問題，對反映突出的單位及時約談提醒。承辦部門針對辦理重復信訪案件過程中暴露的共性問題，制發紀檢監察建議書，推動相關單位建章立制，從根源上減少同類問題發生。
“信訪舉報工作是紀檢監察機關聯系群眾的橋梁和紐帶，我們將持續優化信訪舉報工作機制，讓渠道更暢通、辦理更高效、服務更貼心，切實把矛盾化解在基層、解決在萌芽，不斷提升群眾的獲得感和滿意度。”市紀委監委相關負責同志表示。（宿州市紀委監委）
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