“住在這里特別安心，遇到什么問題打個電話便能夠快速解決，左鄰右舍的租客也都表示很滿意。”說起在國企租賃住房的體驗，租客連連點頭滿是認可。

近年來，合肥市建投集團紀委深化落實三級聯動監督體系，結合群腐集中整治工作，推動所屬安居集團以“深耕住房保障市場 貢獻城市安居力量”為使命，通過“紀檢+信訪”聯動機制破解群眾急難愁盼，常態化推進具體實事辦理，持續壓緊壓實職能部門責任，不斷提升客戶群眾的獲得感、幸福感、安全感。

織密監督網絡，讓訴求響應“不拖延”。聚焦群眾訴求的痛點難點，以962988客服熱線、12345熱線投訴工單辦理作為“突破口”“切入點”，構建“紀檢牽頭推動、職能部門協同配合、其他相關部門跟進監督”的工作格局，形成監督合力，有效強化職能融合、力量疊加和工作貫通。通過“紀檢+12345熱線”聯動工作、監督協同機制，對12345熱線“受理派單→辦理答復→回訪評價→督辦問責”全流程跟蹤監督，督促相關部門與上級信訪主管部門無縫對接，確保訴求響應及時，實現客戶和群眾訴求迅速辦理，努力將客戶群眾的“需求清單”變成“滿意清單”。

貼近群眾需求，讓服務供給“更精準”。為打通服務群眾的“最后一公里”，安居集團紀檢部門定期協助職能部門在租賃住房項目開展客戶滿意度調查，積極建立租戶交流群30余個，落實專人實行24小時在線服務，切實滿足租戶多元化租住體驗訴求。開展“聆聽計劃”走進租戶家中，直面租戶呼聲與需求，實地走訪、深入了解租戶需求，傾聽租戶最真實反饋與訴求，幫助租戶解決實際問題。深入落實“領導接待日”“紀檢接待日”活動，采取隨即接訪和預約接訪、線上和線下接訪相結合的形式，直面訴求、解決難題，變被動接受轉變為主動預防化解，讓服務供給始終緊跟群眾需求。

緊盯訴求閉環，讓辦理質效“可感知”。以周為頻次跟蹤反饋輿情處理，每月分析總結輿情、客服熱線辦理情況。重點聚焦客戶咨詢與投訴，重點關注962988、12345熱線辦理質量，重點圍繞辦理效率、群眾滿意度、干部履職作風等內容，采取四不兩直、明察暗訪等方式主動監督、靠前監督。今年上半年，以有力監督促使職能部門優化辦理流程、提升辦結效率，共辦結962988熱線咨詢、投訴300余件，做到群眾訴求有響應，有落實、有回音；共轉辦12345熱線各類訴求工單11件，退件3件，工單按時簽收率100%，按期辦結率100%。辦結訴求涉及從快速響應的維修需求到細致入微的居住建議，不斷打通服務群眾的“毛細血管”。

下一步，合肥市建投集團紀委將持續跟蹤督促，深化“紀檢+信訪”聯動效能，推廣復制先進經驗，督促所屬子公司以更規范的管理、更精準的服務、更有力的監督，為國企行穩致遠發展注入持久動力。（合肥市紀委監委）