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“感謝你們的反饋，事情的來龍去脈我已經全面了解。我對調查結果很滿意……”日前，懷寧縣高河鎮紀委工作人員向實名舉報人徐某當面反饋核查處理結果，舉報人表示滿意。
這是懷寧縣紀委監委幫助群眾解決“急難愁盼”問題的生動體現。近年來，該縣紀委監委把提升信訪舉報工作質效作為解決群眾急難愁盼的重要抓手，切實把信訪工作做到群眾心坎上。
把好受理關，暢通渠道提質效。發揮“線上+線下”宣傳陣地作用，為群眾提供信訪舉報工作“流程圖”“明白紙”，引導群眾依法如實有序舉報。精準研判信訪內容，對疑難復雜問題、業務內外交織件開展聯合會商，同步建立工作臺賬，推動群眾反映問題有效解決。建立“全鏈條”閉環管理機制，從信訪件接收受理、分流轉辦、核查處置到結果反饋，每個環節都明確責任主體和辦理時限，提升信訪工作質效。
把好辦理關，強化督辦解民憂。緊盯群眾反映強烈、可查性強的“蠅貪蟻腐”問題，以及教育醫療、養老社保、殯葬民生等重點領域典型件，集中或個案交辦11件，同步落實領導班子成員公開接訪、帶案下訪約訪機制，“面對面”解決信訪難題8個。常態化治理重復舉報，總結提煉形成《常態化開展重復舉報治理工作指引(試行)》，綜合運用領導包案、提級辦理、復查復核、質量評查等方式，化解信訪積案7件，重復舉報數量及占比連續五年下降。
把好治理關，抓實溯源治根本。加強對群眾反映的典型性、普遍性、苗頭性問題及反饋處置情況分析研判，形成問題清單，推動群眾關注問題整治。注重做好案件查辦的“后半篇文章”，深入分析查找案件背后的深層次原因，推動辦案、監督、治理同向發力，靶向施治、綜合施策，制發紀檢監察建議書35份，督促建章立制45項，切實把以案促改促治貫穿辦案全過程。
“信訪舉報工作直接面對群眾，每一件信訪件的處置辦理，都承載著群眾的信任和期待。”該縣紀委監委相關負責人表示，下一步，將進一步聚焦群眾“急難愁盼”問題的回應和解決，深化運用“四訪一督辦”工作機制，不斷提升信訪舉報工作質效，切實提升群眾的幸福感和滿意度。（安慶市紀委監委）
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