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“您反映的有關不動產權證一直未能審批問題，經集中研判，認定為業務外信訪事項，我們已轉至縣自然資源和規劃局處理，并督促其與您對接?！边@是懷遠縣紀委監委信訪室在處理業務外信訪事項上的一個縮影。
近年來，懷遠縣紀委監委深入貫徹《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》，在做好檢舉控告受理辦理的同時，強化對業務外信訪事項的辦理力度，推動相關職能部門高效處置業務范圍外信訪件，妥善解決群眾的合理訴求。
為幫助信訪群眾理清責任權限、引導群眾歸口反映問題，該縣紀委監委通過印發來訪須知、公布網絡舉報網址等形式告知群眾紀檢監察業務受理范圍，耐心細致做好來訪接待工作。今年以來，共接收群眾來訪、來信等信訪舉報72件，引導22批次群眾歸口反映問題。
同時，該縣紀委監委通過接收初判、部門研判、集體評判等流程，精準區分業務內、外信訪舉報，確保信訪舉報件的公正、準確、高效處理。其中，對于業務范圍外信訪舉報發函轉辦有關職能部門，明確辦理時限，壓實辦理責任，建立工作臺賬，詳細記錄舉報內容、分流時間、轉辦單位、辦理進展情況等信息，實行全流程閉環管理，確保群眾合理訴求解決有效。截至目前，共批轉業務范圍外信訪舉報件12件。
此外，為杜絕推諉扯皮、互相“踢皮球”等不良現象，對轉辦職能部門的業務范圍外信訪件，該縣紀委監委信訪室對照臺賬定期跟蹤辦理進展情況，確保轉辦件件對件跟蹤到位，點對點督促到位，對實名舉報，提醒職能部門辦結后向信訪人反饋結果，不斷提升群眾滿意度。截至目前，跟蹤辦結業務范圍外信訪件8件，實名反映的辦結答復率100%。
“下一步，我們將進一步加強分析研判，持續做好業務外信訪事項的跟蹤督辦工作，切實解決群眾合理訴求，不斷提高群眾滿意度?！痹摽h紀委監委相關負責人表示。（蚌埠市紀委監委）
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