近日，安徽省滁州市來安縣紀(jì)委監(jiān)委干部篩查政務(wù)服務(wù)熱線群眾投訴件時(shí)，發(fā)現(xiàn)某小區(qū)居民多次反映小區(qū)路燈長期損壞，政務(wù)服務(wù)熱線辦5次督辦，用時(shí)4個(gè)月才解決問題。該縣紀(jì)委監(jiān)委隨即倒查背后的責(zé)任和作風(fēng)問題，發(fā)現(xiàn)縣住建局物業(yè)股負(fù)責(zé)人張某某在履職期間敷衍應(yīng)付、久拖不決，造成不良影響，最終張某某受到嚴(yán)肅處理。

聚焦政務(wù)服務(wù)熱線對群眾投訴虛假回復(fù)、久拖未決、態(tài)度惡劣、承諾未兌現(xiàn)等方面的責(zé)任和作風(fēng)問題，滁州市紀(jì)委監(jiān)委制定政務(wù)服務(wù)熱線群眾反映突出問題監(jiān)督執(zhí)紀(jì)四項(xiàng)措施，建立問題篩查、交辦督辦、追責(zé)問責(zé)、推動(dòng)整改工作機(jī)制。推動(dòng)整合政務(wù)服務(wù)熱線辦公室、相關(guān)紀(jì)檢監(jiān)察室和派駐紀(jì)檢監(jiān)察組力量，定期梳理群眾投訴，對反映強(qiáng)烈、多次投訴回復(fù)不滿意的，綜合考慮問題性質(zhì)、情節(jié)、影響等，經(jīng)會(huì)商后發(fā)函交辦、跟進(jìn)督辦，依規(guī)依紀(jì)依法嚴(yán)肅處理，以“小切口”推動(dòng)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

此前在梳理反復(fù)投訴未能解決的熱線工單時(shí)，滁州市紀(jì)委監(jiān)委發(fā)現(xiàn)，天長市某小區(qū)住戶通過政務(wù)服務(wù)熱線反映，小區(qū)一樓商戶違規(guī)將二樓公共用地改造成群租房對外出租。相關(guān)部門回復(fù)稱需多部門會(huì)商處理，但承諾的時(shí)間過去近一個(gè)月，問題仍停留在“會(huì)商”階段，居民對此反映強(qiáng)烈。

針對這一情況，滁州市紀(jì)委監(jiān)委指導(dǎo)天長市紀(jì)委監(jiān)委聯(lián)合相關(guān)職能部門現(xiàn)場核實(shí)，并召集屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、住建、消防等部門召開現(xiàn)場會(huì)，直指問題癥結(jié)，明確責(zé)任邊界，推動(dòng)問題整改。針對背后反映出的作風(fēng)問題，該市紀(jì)委監(jiān)委對相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談提醒。目前，相關(guān)整改工作正在進(jìn)行中。

群眾投訴得不到及時(shí)解決，既有重回復(fù)、輕落實(shí)，怕復(fù)雜、避難題的作風(fēng)頑疾，也有部門權(quán)責(zé)交叉、協(xié)同機(jī)制缺失的問題。滁州市紀(jì)委監(jiān)委著力推動(dòng)標(biāo)本兼治，督促屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和職能部門加強(qiáng)過程管理，推動(dòng)建立“首接負(fù)責(zé)、聯(lián)合會(huì)商、限時(shí)辦結(jié)、審核把關(guān)”處理機(jī)制，梳理9類高頻訴求辦理的跨部門協(xié)作難點(diǎn)，明確各領(lǐng)域的牽頭單位和協(xié)同責(zé)任。 （本報(bào)通訊員 儲(chǔ)舜 李婷）