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“你好，你反映的問題我們已經詳細登記，我們會及時按照程序轉給承辦部門，請耐心等待結果。”宜秀區紀委監委信訪室工作人員熱情的跟來訪人員說道。“我今天來不是反映問題的，是專程過來向你們表示感謝的，上次在這邊反映了問題之后，不到一個星期就收到了業主拖欠的工程款，真的十分感謝！”反映人劉某某由衷地感謝道。
這些都是發生在宜秀區紀委監委接訪大廳里的場景。信訪工作是聯系群眾的紐帶。今年以來，宜秀區紀委監委深化運用“四訪一督辦”機制，通過公開接訪、帶案約訪下訪、暖心回訪等形式，與群眾面對面傾聽訴求，有針對性地解決群眾反映強烈的信訪突出問題，努力把矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態，目前已累計受理信訪舉報件184件，督促推動相關職能部門解決群眾急難愁盼問題80余個。
為切實解決群眾反映的信訪舉報問題，及時化解矛盾，該區紀委監委抓實抓細信訪舉報件跟蹤督辦工作，采取電話督查、約談督查、上門督查等方式，加大對相關部門、鄉鎮（街道）跟蹤督辦力度，夯實工作責任，確保按期辦結。今年以來，通過持續跟蹤督辦，有效處置了供銷、財政等領域重復舉報信訪件，挽回經濟損失38萬余元，推動信訪舉報閉環管理工作取得了積極成效，有效提升了信訪舉報工作群眾滿意度。
“信訪工作最忌諱擺架子、調門高。接訪時要有禮有節，注重方式方法，讓群眾合理表達訴求，換位思考拉近距離。能當場回復的當場回復，需要等待的及時解釋原因，不屬于受理范圍內的，做好明紀釋法工作，給予情緒疏導，確保群眾理解信服。”宜秀區紀委監委相關負責人表示，下一步將繼續做好群眾“貼心人”，暢通渠道，廣開言路，凝聚“室組地”工作合力，提升辦理質效，力求群眾滿意。（安慶市紀委監委）
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