“你好，你反映的問題我們已經(jīng)詳細(xì)登記，我們會及時按照程序轉(zhuǎn)給承辦部門，請耐心等待結(jié)果。”宜秀區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員熱情的跟來訪人員說道。“我今天來不是反映問題的，是專程過來向你們表示感謝的，上次在這邊反映了問題之后，不到一個星期就收到了業(yè)主拖欠的工程款，真的十分感謝！”反映人劉某某由衷地感謝道。

這些都是發(fā)生在宜秀區(qū)紀(jì)委監(jiān)委接訪大廳里的場景。信訪工作是聯(lián)系群眾的紐帶。今年以來，宜秀區(qū)紀(jì)委監(jiān)委深化運(yùn)用“四訪一督辦”機(jī)制，通過公開接訪、帶案約訪下訪、暖心回訪等形式，與群眾面對面傾聽訴求，有針對性地解決群眾反映強(qiáng)烈的信訪突出問題，努力把矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，目前已累計(jì)受理信訪舉報(bào)件184件，督促推動相關(guān)職能部門解決群眾急難愁盼問題80余個。

為切實(shí)解決群眾反映的信訪舉報(bào)問題，及時化解矛盾，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委抓實(shí)抓細(xì)信訪舉報(bào)件跟蹤督辦工作，采取電話督查、約談督查、上門督查等方式，加大對相關(guān)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）跟蹤督辦力度，夯實(shí)工作責(zé)任，確保按期辦結(jié)。今年以來，通過持續(xù)跟蹤督辦，有效處置了供銷、財(cái)政等領(lǐng)域重復(fù)舉報(bào)信訪件，挽回經(jīng)濟(jì)損失38萬余元，推動信訪舉報(bào)閉環(huán)管理工作取得了積極成效，有效提升了信訪舉報(bào)工作群眾滿意度。

“信訪工作最忌諱擺架子、調(diào)門高。接訪時要有禮有節(jié)，注重方式方法，讓群眾合理表達(dá)訴求，換位思考拉近距離。能當(dāng)場回復(fù)的當(dāng)場回復(fù)，需要等待的及時解釋原因，不屬于受理范圍內(nèi)的，做好明紀(jì)釋法工作，給予情緒疏導(dǎo)，確保群眾理解信服。”宜秀區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將繼續(xù)做好群眾“貼心人”，暢通渠道，廣開言路，凝聚“室組地”工作合力，提升辦理質(zhì)效，力求群眾滿意。（安慶市紀(jì)委監(jiān)委）