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“大爺，您反映的情況我們已經作了記錄，后續我們的處理情況會電話跟您聯系，請您放心。”這是潁州區紀委監委班子成員在三塔集鎮拐灣村接訪現場的一幕。
群眾利益無小事，一點一滴見初心。近年來，該區紀委監委把解決好群眾急難愁盼作為工作的出發點和落腳點，制定出臺《潁州區紀委監委領導班子成員接訪下訪約訪及包案工作制度》，通過“一線接訪+在線受理”，把矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態。在接訪過程中，對紀檢監察機關業務內的檢舉控告，接訪領導現場受理后跟蹤督辦。針對越級訪、重復訪等問題，通過了解實名檢舉控告人的訴求、聽取有關單位調查處理情況等方式，及時回應群眾關切，確保群眾反映問題得到盡快有效解決。
該區紀委監委壓緊壓實初信初訪責任，規范化開展信訪舉報件的篩選研判和分流處置，嚴格執行辦理前精準研判、辦理中走訪座談、辦結后回訪釋紀的“三訪”制度，對信訪舉報件辦理的各環節嚴格跟蹤督辦。今年以來，該區紀委監委領導干部共接訪76人次，帶案下訪19次，有效化解重點難點信訪舉報案件7件。
針對復雜疑難信訪件，該區紀委監委不斷優化完善案件查辦配套舉措，實行委領導包案責任制和片區協作機制，即包案領導統籌指揮、研判會診、及時調度，針對鄉鎮紀委處理問題線索和案件經驗不足、力量薄弱問題，對問題線索復雜、辦理進度緩慢的鄉鎮進行全方位督導，積極運用“室組地”聯動、片區協作等模式，最大程度凝聚工作合力，推動解決辦信難題。
在此基礎上，該區堅持線上線下齊發力，依托區紀委監委網站、微信公眾號以及基層小微權力“監督一點通”平臺，不斷拓展問題線索來源渠道，讓群眾反映問題坐上信訪舉報“直通車”。此外，常態化開展好澄清正名工作，對不實舉報運用當面澄清、會議澄清、通報澄清等方式進行澄清，堅決抵制誣告陷害歪風。今年以來，已對3人予以澄清。
“信訪工作一頭牽著黨心，一頭連著民心，體現的是群眾的信任。”該區紀委監委相關負責人表示，將繼續在一線接訪、帶案下訪中察民情、聽民聲，持續加強對處理信訪舉報工作的統籌協調，將“送上門的群眾工作”做到群眾心坎上，不斷提升基層監督治理效能。（阜陽市紀委監委）
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