“經(jīng)過(guò)你們的多次溝通，現(xiàn)在我反映的問(wèn)題都得到了圓滿解決，麻煩你們了。”近日，五河縣紀(jì)委監(jiān)委第五監(jiān)督檢查室工作人員對(duì)一起重復(fù)舉報(bào)件進(jìn)行面對(duì)面反饋時(shí)，得到了信訪當(dāng)事人的認(rèn)可。

近年來(lái)，五河縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持為民服務(wù)宗旨，用心用情用力做好紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作，推動(dòng)信訪件從受理、處置到辦理、反饋全流程規(guī)范高效運(yùn)行，促進(jìn)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作高質(zhì)量發(fā)展。

暖心接訪，讓信訪接待有“溫度”。該縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持“以人民為中心”理念，接待來(lái)訪群眾時(shí)，主動(dòng)采取拉家常、傾聽、勸解等方式，做好政策“講解員”、矛盾“勸解員”，通過(guò)真誠(chéng)溝通、耐心解釋、真實(shí)記錄，讓群眾講真話、道實(shí)情，切實(shí)為群眾解決問(wèn)題、化解矛盾。去年以來(lái)，該縣紀(jì)委監(jiān)委接待來(lái)電326次、來(lái)訪412人次，按要求對(duì)各類信訪問(wèn)題進(jìn)行處理，保證了信訪處置依規(guī)有序。

為確保信訪件在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理反饋，該縣紀(jì)委監(jiān)委加強(qiáng)跟蹤督辦，嚴(yán)格執(zhí)行信訪件管理規(guī)定，強(qiáng)化信訪舉報(bào)件分類處置，規(guī)范檢舉控告臺(tái)賬管理，認(rèn)真分析研判，實(shí)行信訪舉報(bào)常態(tài)化督查機(jī)制。同時(shí)，建立健全信訪件督辦機(jī)制，利用檢舉舉報(bào)平臺(tái)實(shí)時(shí)跟蹤辦理進(jìn)展，及時(shí)掌握信訪舉報(bào)件受理辦理情況，對(duì)于臨近期限未辦結(jié)的信訪件及時(shí)提醒通知，確保按期辦結(jié)。

“及時(shí)做好信訪件反饋工作，才能形成有效互動(dòng)，更好地引導(dǎo)群眾合理、有序進(jìn)行信訪舉報(bào)，提升信訪舉報(bào)件處置工作的整體質(zhì)效。”該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人王亞男在2023年度述職會(huì)議上談到。

該縣紀(jì)委監(jiān)委始終將案件辦理結(jié)果反饋?zhàn)鳛樘嵘罕姖M意度的重要工作方法和必要手段，對(duì)群眾在反饋過(guò)程中提出的問(wèn)題，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)；當(dāng)場(chǎng)答復(fù)不了的，迅速開展核實(shí)。要求各調(diào)查組將《實(shí)名舉報(bào)反饋情況表》報(bào)信訪室備案，由信訪室對(duì)反饋內(nèi)容進(jìn)行把關(guān)，并隨機(jī)開展回訪，堅(jiān)決避免信訪反饋?zhàn)哌^(guò)場(chǎng)、敷衍了事等問(wèn)題，做好信訪監(jiān)督“后半篇文章”。今年以來(lái)，該縣紀(jì)委監(jiān)委受理信訪舉報(bào)實(shí)名檢舉控告的辦結(jié)反饋率達(dá)100%。

“在解決群眾信訪問(wèn)題時(shí)，一定要將心比心、以心暖心，把群眾當(dāng)家人，架好‘連心橋’，拉直群眾心中的問(wèn)號(hào)，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。”該縣紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人表示。（蚌埠市紀(jì)委監(jiān)委）