“困擾我這么多年的土地補償問題終于得到了解決！感謝肥東縣紀委監委的同志們對我的關心和關懷！”肥東縣撮鎮鎮大郭社區吳大爺為肥東縣紀委監委送來錦旗時激動地說道。

近年來，為有效提升群眾對紀檢監察信訪舉報工作的信任感和滿意度，切實回應群眾關切，肥東縣紀委監委認真貫徹落實新時代紀檢監察信訪舉報工作部署要求，積極探索重復舉報的解決方法，加大重復訪化解力度，攻克重復舉報難點堵點，集中力量推動解決一批群眾急難愁盼的問題，用心用情用力推動信訪舉報工作高質量發展。

“帶著查辦結果開展實地回訪，用信訪人聽得懂、愿意聽的方式進行信訪答復，才能解開信訪人心中的‘硬疙瘩’，更好地化解重復信訪舉報。”縣紀委監委信訪室工作人員感慨道。從接待信訪人到受理信訪件再到反饋調查結果，肥東縣紀委監委堅持“把信訪群眾當家人，把群眾來信當家信，把群眾訴求當家事，把群眾服務當家務”。認真落實《肥東縣紀委監委信訪接待日制度》，實行“AB”崗制度和崗位責任制，委領導班子、內設科室和派駐紀檢監察組負責人輪流到信訪接待室，接待來訪群眾。自2023年以來，來訪接待平臺共登記116批次141人次。委領導和部門負責人共接訪40人次，及時化解勸退信訪矛盾糾紛問題45人次。

為進一步提高紀檢監察信訪舉報工作質效，肥東縣紀委監委創新工作機制，因案施策，上下聯動為重復舉報問題開出“良藥”。堅持“辦信件”和“解難題”并重、“抓監督”向“辦實事”延伸，定期召開積案化解會商會議，排查重點重復信訪事項，協調屬地政府解決信訪群眾合理訴求。對已有調查處理結論，但舉報人仍有疑義或不認可的案件，集中進行復審復核，同時由組織調查組、審理部門、縣直相關主管部門、屬地政府等召開聯席會商會議，成立化解專班，形成合力統籌解決問題。同時，制定《肥東縣紀檢監察協作區工作規定（試行）》，進一步健全完善協作區工作機制、“室組地”聯合辦案機制，對初步核實類信訪問題線索，一律采取交叉辦理方式，實行“一事一授權”“一案一專班”。2023年以來，縣紀委積案化解會商會議共化解重復舉報5件，由協作區提級互查化解重復舉報10件。

讓信訪人解開心結、信服處理結果，才是徹底化解重復信訪的關鍵。在辦理實名檢舉控告信訪件時，肥東縣紀委監委工作人員尊重信訪人的意見，采納信訪人的合理建議，在調查時主動告知其調查進展等相關事宜，在辦結后第一時間反饋處理結果，落實“一信兩見面”。針對疑難復雜實名信訪件實行全過程反饋，堅持從問題受理到調查結束，全過程適時告知信訪人調查處理情況，對調查結果不滿意部分進行再復核、再反饋，提升實名舉報滿意度，降低重復舉報數量。2023年以來，肥東縣紀委監委共受理檢舉控告件453件，目前已辦結333件，已辦結的實名檢舉控告反饋率達100%，群眾滿意度進一步提升。

“信訪舉報是社情民意的‘晴雨表’、是政治生態的‘風向標’。我們將進一步完善整治重復信訪機制，強化工作聯動，分類施治，精準研判，切實解決重復信訪問題。”肥東縣紀委監委相關負責人表示。（合肥市紀委監委）