“赤鑄山西路美食廣場多處路面破損、坑洼不平，白天路面龜裂難看，夜里逛街容易摔倒，來吃美食還要擔(dān)憂安全問題，也不知道找誰解決，希望相關(guān)部門能盡快處理。”前不久，蕪湖市鏡湖區(qū)一位居民在小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)上反映了美食廣場路面破損的情況。

接到投訴后，蕪湖市鏡湖區(qū)紀(jì)委監(jiān)委第一時(shí)間聯(lián)系到弋磯山街道紀(jì)工委一并到現(xiàn)場查看，同時(shí)走訪美食廣場所屬的花園社區(qū)了解情況。經(jīng)核實(shí)，該美食廣場現(xiàn)暫無物業(yè)管理，前物業(yè)退場時(shí)也未與所屬地社區(qū)對接，存在監(jiān)管缺失、維護(hù)不到位情況，這才導(dǎo)致了美食廣場目前的亂象。

隨后，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委和弋磯山街道紀(jì)工委立即開展工作，督促花園社區(qū)及時(shí)安排人員修復(fù)路面，并結(jié)合實(shí)際情況制定維護(hù)制度，確定后續(xù)管理由花園社區(qū)和一家環(huán)衛(wèi)公司共同負(fù)責(zé)，明確專人負(fù)責(zé)日常保潔，花園社區(qū)定期開展檢查，確保路面長期平坦整潔。

“之前不知道找誰反映問題，看到張貼的‘監(jiān)督一點(diǎn)通’二維碼就掃碼提交了投訴，沒想到第二天美食廣場路面便開始施工，短短一天新的路面就修整好了，效率很高！”該投訴人在接受電話回訪時(shí)給出了“非常滿意”的評價(jià)。

今年以來，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委緊抓宣傳推廣平臺(tái)工作，壓實(shí)壓細(xì)責(zé)任，督促各街道紀(jì)工委、社區(qū)紀(jì)委通過張貼“監(jiān)督一點(diǎn)通”宣傳海報(bào)、入戶發(fā)放宣傳折頁手把手指導(dǎo)下載使用、線上轉(zhuǎn)發(fā)平臺(tái)鏈接等方式全面提升宣傳效果。同時(shí)，聚焦群眾急難愁盼問題開展全程監(jiān)督、跟蹤監(jiān)督，實(shí)時(shí)監(jiān)測平臺(tái)投訴辦結(jié)率、群眾滿意度，對存在工作力度不夠，落實(shí)不及時(shí)、不到位等問題的承辦街道紀(jì)工委和相關(guān)責(zé)任人及時(shí)督促提醒，倒逼責(zé)任落實(shí)落細(xì)，確保群眾反映的問題有人管、有人盯、有人辦。截至目前，全區(qū)小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)已受理群眾投訴372件，平均辦理時(shí)長1.08天，群眾滿意率99.86%。

“小微權(quán)力‘監(jiān)督一點(diǎn)通’平臺(tái)是發(fā)揮群眾外部監(jiān)督作用的‘碼上窗口’，要不斷完善‘閉環(huán)式’訴求響應(yīng)服務(wù)機(jī)制，將群眾的‘需求清單’轉(zhuǎn)化為‘滿意清單’。”區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（蕪湖市紀(jì)委監(jiān)委）