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東至:探索“一件三反饋” 提升信訪工作質效

時間:2022-12-14 09:58    來源:安徽紀檢監察網     分類:信訪舉報     編輯:楊峰
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“我已經在你們微信公眾號上看到了他的處理結果,這段時間辛苦你們了,不僅經常給我打電話告知辦理進度,今天還主動上門給我反饋辦理結果,對于調查處理情況,我感到非常信服和滿意……”

近日,在東至縣龍泉鎮,該縣紀檢監察干部將信訪舉報調查結果向實名舉報人李某某反饋,李某某在《回訪登記表》上高興地簽下了“滿意”兩個字。

近年來,該縣紀委監委在做好核查處置的基礎上,將反饋工作貫穿信訪舉報辦理全過程,積極探索對實名舉報件進行受理、辦理進程以及結果“三反饋”,有力推動信訪問題妥善解決,真正把信訪舉報工作做到群眾心坎上。

“信訪舉報反饋不及時、不透明,是造成重復訪的原因之一?!痹谝淮涡旁L工作推進會上,該縣紀委監委分管負責同志指出,對實名信訪舉報及時反饋,既能保障群眾的知情權和監督權,也將有效化解重復訪難題。

為此,該縣紀委監委在隨后的實名舉報件辦理過程中,要求信訪室在收到后的5個工作日內,及時向實名舉報人告知是否受理、受理依據、辦理時間、信訪問題的承辦單位、承辦人及聯系方式等內容,并再次與其確認舉報真實性,獲取細節信息、聽取意見建議。對不屬于檢舉控告范圍的,做好解釋引導工作。

在轉為線索初核后,承辦單位則在分析預判的基礎上,對信訪問題化整為零、分項核查,適時對舉報人提供階段性反饋,聽取意見建議,并對舉報人在核查中反饋提出的新線索進行補充調查。調查結束后,承辦部門將在時限內向實名舉報人面對面反饋調查情況和處理結果,做好政策解釋、思想疏導工作,并及時督促相關責任單位解決其合理訴求,促使信訪辦件質效得到有效提升。

此外,該縣紀委監委信訪部門采取“首月預警、次月催辦、第三個月約談”的方式,強化信訪工作督辦,定期組織抽查回訪,做好滿意度調查,確保群眾合理訴求得到圓滿解決、反饋工作落到實處。今年以來,該縣紀委監委已受理實名舉報44件,實名舉報反饋率達100%,并有效化解2021年以來重復舉報74件。

“做深做實信訪舉報反饋工作,不僅提升了群眾滿意度,還達到了‘減存量、遏增量’的效果?!痹摽h紀委監委有關負責人表示,將堅持做深做細信訪反饋工作,用心用情及時解除信訪人的“心結”,讓他們吃下“定心丸”。(池州市紀委監委

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