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“我已經在你們微信公眾號上看到了他的處理結果，這段時間辛苦你們了，不僅經常給我打電話告知辦理進度，今天還主動上門給我反饋辦理結果，對于調查處理情況，我感到非常信服和滿意……”
近日，在東至縣龍泉鎮，該縣紀檢監察干部將信訪舉報調查結果向實名舉報人李某某反饋，李某某在《回訪登記表》上高興地簽下了“滿意”兩個字。
近年來，該縣紀委監委在做好核查處置的基礎上，將反饋工作貫穿信訪舉報辦理全過程，積極探索對實名舉報件進行受理、辦理進程以及結果“三反饋”，有力推動信訪問題妥善解決，真正把信訪舉報工作做到群眾心坎上。
“信訪舉報反饋不及時、不透明，是造成重復訪的原因之一。”在一次信訪工作推進會上，該縣紀委監委分管負責同志指出，對實名信訪舉報及時反饋，既能保障群眾的知情權和監督權，也將有效化解重復訪難題。
為此，該縣紀委監委在隨后的實名舉報件辦理過程中，要求信訪室在收到后的5個工作日內，及時向實名舉報人告知是否受理、受理依據、辦理時間、信訪問題的承辦單位、承辦人及聯系方式等內容，并再次與其確認舉報真實性，獲取細節信息、聽取意見建議。對不屬于檢舉控告范圍的，做好解釋引導工作。
在轉為線索初核后，承辦單位則在分析預判的基礎上，對信訪問題化整為零、分項核查，適時對舉報人提供階段性反饋，聽取意見建議，并對舉報人在核查中反饋提出的新線索進行補充調查。調查結束后，承辦部門將在時限內向實名舉報人面對面反饋調查情況和處理結果，做好政策解釋、思想疏導工作，并及時督促相關責任單位解決其合理訴求，促使信訪辦件質效得到有效提升。
此外，該縣紀委監委信訪部門采取“首月預警、次月催辦、第三個月約談”的方式，強化信訪工作督辦，定期組織抽查回訪，做好滿意度調查，確保群眾合理訴求得到圓滿解決、反饋工作落到實處。今年以來，該縣紀委監委已受理實名舉報44件，實名舉報反饋率達100%，并有效化解2021年以來重復舉報74件。
“做深做實信訪舉報反饋工作，不僅提升了群眾滿意度，還達到了‘減存量、遏增量’的效果。”該縣紀委監委有關負責人表示，將堅持做深做細信訪反饋工作，用心用情及時解除信訪人的“心結”，讓他們吃下“定心丸”。（池州市紀委監委）
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